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営業の科学 セールスにはびこるムダな努力・根拠なき指導を一掃する
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営業の科学 セールスにはびこるムダな努力・根拠なき指導を一掃する

発売日: 2024/4/11
EPUBリフロー
想定ページ数: 432ページ
ISBN: 9784761277222
全文検索: 非対応
営業1万人・お客様1万人=2万人調査による膨大な検証分析をもとに
12年間・営業4万人を指導してきた、現場に根差す
実践的知見を持つ著者が
「お客様の本音がわからない」という悩みで直面する
各プロセスの「壁」を乗り越えるノウハウを
1冊に凝縮。


「成果を出す営業のメカニズム」を
データとロジックで裏づけ
「誰もが使える武器」として体系化。


「がんばっているのに売れない。なぜ?」


そんな思いが頭をよぎったことのある方に、ぜひ読んでいただきたくこの本を書きました。
いわゆる「営業本」の多くは、「私はこんな努力をして売れるようになった」というストーリーが書かれています。一方、「自分もそれなりにがんばっているのに、結果が出ない。努力が足りないのだろうか?」と悩む方もいらっしゃるのではないでしょうか。


本書は、4万人以上の営業を支援してきた筆者が、営業1 万人+お客様1 万人(合計2 万人)にわたる調査を踏まえ、営業における「急所」を科学的に解き明かした本です。
「急所」を外してしまうと、残念ながら、どんなに努力をしても報われません。しかし、「急所」を押さえたアクション(=「武器」) が身につくと、努力の効率が驚くほど上がり、アポイントや受注が増えていきます。


その急所に対する「武器」を、本書では「ガンバリズムの罠」と「購買者の仮面」というキーワードを用いて、できるだけわかりやすく、すぐに実践しやすい形でまとめました。


営業活動における「急所」とは、「購買者の仮面」の裏にある素顔(=本音)であり、急所を捉えるためには、「ガンバリズムの罠」にハマらないよう注意しながら、お客様が自ら本音をさらけ出したくなる提案活動(=「武器」)が必要です。


本書では、この「武器」を効果的にお使いいただけるよう、結論だけお伝えするのではなく、2万人以上に尋ねたデータの中から、重要なものを抜粋して詳しく解説しています。


「よくあるお客様の表面的なセリフ」に振り回されず、裏にある本音を捉えるプロセスを一緒に考えながら解き進めるように書きました。
「がんばり方を変えたら受注がこんなに増えた!!」こんな喜びの発見がたくさん生まれて、あなたのチームの努力が報われるようになったら、著者としてこの上ない喜びです。

目次

表紙
はじめに
目次
第1章 「ガンバリズムの罠」にハマってはいけない
1 「ガンバリズムの罠」はいかにして生まれるか
  • 「がんばり方」を間違えると悲劇になる
  • 注意すべきは「ガンバリズムの罠」
  • 「ガンバリズムの罠」が生まれるきっかけは「超人」にあり
  • 超人のトップが「営業なんて簡単だ」と言い出すと危険
2 「ガンバリズムの罠」の恐ろしさ
  • 営業のプロセスがブラックボックス化する本当の理由
  • 「真面目にがんばるローパフォーマー」はどんな商談をしているか
  • 「目標達成プレッシャー」「大量行動」「関係構築」という三種の神器
3 「ガンバリズムの罠」から抜け出す勇気
  • 時代の変化によって「ガンバリズム一辺倒」だけでは難しくなった
  • 「ガンバリズムの罠」の弊害
第1章まとめ
第2章 営業における急所は「購買者の仮面」の裏にある素顔
1 お客様との距離が縮まらないのは「購買者の仮面」が原因
  • 「お客様との関係構築」はそもそもハードルが高い
  • 「購買者の仮面」が営業を惑わせる
2 「購買者の仮面」を正しく理解せよ
  • 「購買者の仮面」には5つのパターンがある
  • お客様が「購買者の仮面」をつける理由
  • お客様の「仮面」に対するアプローチは実らない
  • 「購買者の仮面」を外せるハイパフォーマー営業
3 「購買者の仮面」を外せると、努力の効率が一気に上がる
  • 確率論的アプローチで多くの営業が挫折する理由
  • 成果をあげるフレームワークの盲点
  • 「購買者の仮面を外すスキル」は、磨けば伸びる
第2章まとめ
第3章 「はぐらかしの仮面」を外すには、質問の引き出しを増やすべし
1 「関係構築の呪縛」にハマってはいけない
  • なぜ「はぐらかしの仮面」が存在するのか
  • お客様が「はぐらかしの仮面」をつけるのはどんなときか
  • 「関係構築できていないから聞けない」と考えるのは危険
  • 「はぐらかしの仮面」を外す3つのアプローチ
2 「枕詞」があれば、ちゅうちょせず質問できる
  • 「勝手に寸止め」に要注意
  • お客様がはぐらかすのに、大した理由はない
  • なぜ「一言添える」と、お客様が話してくれるのか?
  • 5種類の「枕詞」を使いこなす
3 お客様には「ギリギリまで深く」聞くべし
  • お客様の3分の1以上は、ニーズをはぐらかして伝えている
  • 購買の鍵は、ポロっとこぼした言葉の「裏側」に隠れている
  • 深掘り質問の応用
4 それでもはぐらかされたら「特定質問」で絞り込む
  • 「枕詞」「深掘り」を使ってもはぐらかされる場合、どうするか?
  • 具体的に聞き出す「特定質問」
  • 「特定質問」でBANTCHを聞き出す
5 真のニーズは「核心質問」で聞き出す
  • 真のニーズを聞き出すのは難しい
  • 「お客様が今、この商談に時間を使っている理由」を知る
  • 3種類の核心質問を使いこなす
  • 「困っていないのでは?」と聞くと、売り込み臭が消える
6 「売り込まない提案」を実現する「課題解決質問」
  • お客様は購買の主導権を握るためにはぐらかす
  • 4つのフェーズからなる「課題解決質問」
  • 「課題解決質問」を効果的に行うコツ
7 お客様のことを「わかったつもり」に要注意
  • お客様は「もっと聞いてほしい」と考えている
  • 「無知の知」は営業にも通じる教訓
  • 「買う側の視点」を磨く
  • 「何をわかっていないか」を5W2Hで探る
8 質問力の「引き出し」を増やし続ける
  • 「傾聴」だけで終わらず、意図を持った「質問」をする
  • 効果的な質問をするための「3つのポイント」
  • 新たな試みは「楽勝商談」と「惨敗商談」で行う
  • 「接戦状況を問う質問」をマスターする
第3章まとめ
第4章 「忙しさの仮面」を外すには、価値の根拠を示す必要がある
1 ガッカリ営業を避けたいお客様は「忙しさの仮面」をつける
  • コミュニケーションの機会をもらえない現実
  • お客様が「忙しさの仮面」をつける理由
  • 「真面目で誠実」だけで終わらず、「価値の根拠」を示す
2 アポイント獲得の鍵は「課題解決」「費用対効果」
  • コロナ禍を経て、「お客様に会うハードル」はさらに高くなった
  • 「課題解決」「費用対効果」を示すには
  • 事例研究で「課題解決」の引き出しを増やす
  • 入口段階で「費用対効果」をどう示すか
3 事前準備は、レスポンスと段取りで「わかっている」感を伝える
  • お客様はどのような「事前準備」を評価するのか
  • 「情報を読み込む」だけで終わらず、レスポンスの布石を準備する
  • 商談の段取りは「4つのフェーズ」に分けて考える
4 お客様の文脈に合わせることで、商品紹介は魅力的になる
  • 一方的で単調な商品紹介では「忙しさの仮面」が外れない
  • 「商品紹介」に求められる4つの要素
  • 「3つのサブメッセージ」を入れて商品紹介を組み立てる
5 御用聞きでなく「打てば響くリアクション」で勝負
  • 御用聞き営業では「忙しさの仮面」が外れない
  • 御用聞き営業を放置しておくことがなぜ危険なのか
  • ハイパフォーマーの武器は「レスポンス」と「お役立ち情報」
  • 「レスポンス」と「お役立ち情報」はチーム戦で
6 お役立ち資料は「商品の理解ギャップを埋める」ように送る
  • お客様は思いのほか「商品・サービスの情報」を求めている
  • まずは「売り込み色の強くない情報」から先に送る
  • 商品・サービスの情報提供は「5つのC」の観点で
  • 「あなたのために」を強調したカスタマイズメール
7 関係構築は「接触回数」「早いレスポンス」「正直さ」で
  • お客様との関係構築へ大きく影響するTOP2は「対面で会う回数」「早い対応」
  • 「本音で正直なコミュニケーション」に持ち込む方法
  • 「忙しさの仮面」を外す武器は、組織で取り組むべき課題
第4章まとめ
第5章 「いきなりの仮面」を外すためには「高速ラリー」で勝負
1 なぜお客様は「いきなり」要求してくるのか?
  • 突然の提案依頼……どうする!?
  • 遅れをとったコンペで「いきなり提案内容で勝負」してはいけない
  • 「いきなりの仮面」を外す鍵は「高速ラリー」にある
  • たとえ惨敗案件でも「高速ラリー」による印象づけをしておく
2 レスポンスは「返信1日、解決2日」が合格ライン
  • 7割のお客様が求める「レスポンス」の時間感覚
  • 「返信1日、解決2日」の裏側にある背景
  • レスポンスに必要な「知見」を社内で共有する
3 コンタクトの頻度は「週1回以上」をキープする
  • やりとりの頻度が「週1回」を下回ると危険信号
  • お客様も「社内コミュニケーション」に追われている
  • 「ハイパフォーマー営業のやりとり」を社内で共有する
4 初回訪問から5営業日以内で「仮提案」を出す
  • お客様は初回商談から「5営業日以内」の提案を求めている
  • 正式な提案が難しければ「仮提案」で
  • 「スピーディーな仮提案」は組織ぐるみで取り組む
5 「10分電話商談」でラリーのテンポを上げる
  • 「電話NG」に対する営業の思い込み
  • 「10分電話商談」は4ステップで進める
  • 「お役立ちメール」が成功の鍵
6 複数のチャネルを活用したハイブリッド営業で接点を増やす
  • かつての「主流3チャネル」に「オンライン」も加わった
  • 場面・用途に合わせて、お客様との接点を最適化する
7 「ラリーの往復」をしながらお客様の考えを整理する
  • 「2~4回目の再提案で完結」を求めるお客様が8割
  • お客様の「頭の中」を一緒に整理していくことが重要
  • お客様の「期待値」を念頭に置いてラリーする
第5章まとめ
第6章 「とにかく安くの仮面」を外すには、判断基準を作りにいくべし
1 判断基準があいまいなお客様は「とにかく安くの仮面」をつける
  • 「とにかく価格が大事」というお客様
  • お客様はなぜ「安くしてほしい」と言うのか
  • 「見積もりだけチェックする」お客様は3%未満
  • 「とにかく安くの仮面」が登場する3つのパターン
2 提案書はまず「わかってくれている感」を整える
  • まずは「課題理解」、次第に「費用対効果」へ
  • 要件整理でお客様の要望を押さえる
  • 要件整理は「網羅感」「具体化」「優先順位」を押さえる
3 提案書では4つの観点で「費用対効果の高さ」を伝える
  • 「費用対効果」の重要度は群を抜いて高い
  • 「費用対効果=売上アップ/コストダウン」だけではない
  • 「お客様が何にお金を払っているか」を確認する
4 仮面の裏に隠れた判断基準を、決定場面のヒアリングで検証する
  • 費用対効果に納得いかなかったお客様の「本音」とは?
  • 案件が「決定」した場面を聞く
  • 「接戦の決定場面を問う質問」をマスターする
  • 「受注が決まった瞬間」のヒアリングから、自分や自社の強みを探る
5 見積もり提示前に「狙って」決めにいく
  • お客様は、思いのほか早く購入を決めている
  • 見積もりを見る前に決める要因は「レスポンス」「わかってくれる営業」「熱意」
  • 「ガンバリズムの罠」にハマらず、営業としてのレベルを上げる
6 「予算額」に対するお客様の心理を捉えて提案する
  • 「予算額からプラス10%」が注意すべきライン
  • 「予算をあえて低めに伝えてくるお客様」の心理
  • 余裕のある予算を確保してもらうコツ
7 高くても買ってもらうには「判断基準」に変化を起こす
  • お客様が予算より高い金額でも購入する理由
  • 要件整理の「網羅感」「具体化」「優先順位」が鍵
  • 「とにかく安く」と言われたら、価格以外のポイントを深掘りする
8 「見積もりサプライズ」を起こさないテストクロージング
  • お客様は「見積もりサプライズ」を嫌う
  • 見積もり提示前に「テストクロージング」をすべし
  • 「価格を見てから判断します」と言うお客様に価格を見せるリスク
  • 「値引きでクロージング」は麻薬
第6章まとめ
第7章 「検討しますの仮面」を外す鍵は「助け舟」の出し方にあり
1 面倒やリスクを背負いたくないお客様は「検討しますの仮面」をつける
  • 「とりあえず検討します」と言うお客様
  • お客様は「何かが足りない」を言わない
  • 「検討しますの仮面」を外すには「助け舟」を用意する
2 「気になる点はありませんか?」といきなり聞かず、"終盤の10ヶ条"を実行する
  • お客様の7割は「検討しますのでお待ちください」とシャットアウトした経験あり
  • 商談終盤の「10ヶ条」
3 判断基準が決まらないお客様には「予算化の道筋」をガイドする
  • 予算が定まらない中で検討を進めるお客様
  • 予算策定に伴う「4階層コミュニケーション」を押さえる
  • 「予算化」における難所は「価格の妥当性」を示すこと
4 関係者が多い中でキーパーソンにたどり着く方法
  • 「キーパーソンがはっきりしない商談」はなぜ生まれるか
  • いきなり意思決定者へ行く前に「情報提供者」「協力者」を探す
  • 組織の合意を得るために「反対者」をどう口説くか?
5 「決めきれずに悩む決裁者」を支援する
  • 「決裁者=決める人」と思い込むのは危険
  • 提案に「3つのサブメッセージ」を込める
6 お客様の組織規模が大きくなったら「合意のしやすさ」を考える
  • 大企業のお客様ほど「密な連絡」を求める
  • 関係者が増えたら「質問や要望の背景」を探る
  • 担当者と決裁者との日常会話をつかめ
  • 大企業ほど「ソロバン」だけでなく「ロマン」も求める
7 お客様のタイプを「論理」「感情」「政治」で捉える
  • お客様は「論理」「感情」「政治」の3タイプに分けられる
  • 「3つのタイプ」それぞれの特性
  • 「3つのタイプ」の見極め方
8 論理タイプのお客様には、端的で簡潔なコミュニケーションを
  • 「論理タイプ」のお客様は時間への意識が高い
  • 「論理タイプ」のお客様に動いてもらうためのポイント
  • 「論理タイプ」のお客様への対策
9 感情タイプのお客様には、言語化をサポートする
  • 「感情タイプ」のお客様は、言葉にして伝えることが得意ではない
  • 「感情タイプ」のお客様に動いてもらうためのポイント
  • 「感情タイプ」のお客様への対策
10 政治タイプのお客様には、万全のリスク対策で
  • 「政治タイプ」のお客様は、薄いリアクションで様子見の傾向が強い
  • 「政治タイプ」のお客様に動いてもらうためのポイント
  • 「政治タイプ」のお客様への対策
11 「ご検討状況はいかがですか?」の単純リマインドより「カスタマイズメール」を送る
  • 最善を尽くしても「検討しますのでお待ちください」と言われたら
  • まず「お役立ちメール」で様子を見る
  • それでも返信が来ないときの最終手段
12 お客様が気持ちよく決められるクロージングとは
  • お客様は「前回の商談を踏まえたレスポンス」を高く評価する
  • お客様の発言を深掘りして、反論に対処する
  • 反論への深掘りは「手順」が重要
  • クロージングにおいて「想定外」を作らない
第7章まとめ
おわりに
奥付

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