スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか？
発売日: 2014/4/17
想定ページ数: 296ページ
ISBN: 9784799314807
全文検索: 非対応
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お客様本位、品質本位、従業員本位。
この一冊に、スターバックスのエッセンスが詰まっています。
――元スターバックスコーヒージャパンＣＥＯ 岩田松雄氏推薦！
日本だけでも1000店舗突破、2014年春には約800人の契約社員を正社員化するなど、競争の激しい飲食サービス業界のなかでも常に時代を先取りして話題を集め、高いブランドを保ち続けているスターバックス。本書は、スターバックス本社の元マーケティング担当である著者が、社内で文書化されずに、社員の間で暗黙の知見として言い伝えられてきた46のルールを紹介していく。
・なぜ、スターバックスは成功したのか？
・理念をどうやって末端の店舗まで行き渡らせたのか？
・長く人を惹きつけるブランドは、どのようにつくられたのか？
・熱意ある従業員は、どのようにして育成されたのか？
本書を読めば、その秘密の一端に触れることができるでしょう。
※本書は、2007年に刊行され好評を博した『スターバックスに学べ！』を改題、再編集した増補改訂版です。
目次プレビュー
- 本書を推薦します
- はじめに
- 第１章 スターバックスのマーケティング＆ブランディングに学ぶ
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（１） ビジネスと正面から向き合う過程でブランドは生まれる。
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（２） マーケティングはすべての社員の仕事の一部である。
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（３） 「どこにでもあるもの」を「他にはないもの」に変えよ。
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（４） ありのままを伝えよ。つくられた話はもういい！
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（５） ブランド・マネジメントとは、評判管理である。
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（６） ブランドを広めたければ、まずカテゴリーを世に広めよ。
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（７） 低価格戦略は、結局高くつくと心得よ。
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（８） 売上を伸ばす方法は３つしかない。
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（９） 強いブランドはブランドの「負債」より「資産」が多い。
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（10） 最大ではなく、最高になれ。
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（11） 出店が最大の広告である。
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（12） お客様に伝えるべきは「特徴」ではなく「効用」である。
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（13） マーケティングは真実を語るものであれ。
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（14） グッズは関連性のあるものに限るべし。
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（15） 広告よりもモノを言うもの―それは「行動」である。
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（16） 数を絞って実行すれば、より大きく、優れた成果が得られる。
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（17） 常にチャレンジャースピリットを持ち続けよ。
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（32） 会社の「伝道者」を育てよ。
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（33） 従業員エクスペリエンスが社員にも会社にも成長をもたらす。
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（34） 従業員の声をきき、ミッションを活きたものにせよ。
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（35） リーダーこそ情熱的なフォロワーシップを取り入れるべき。
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（36） 従業員が見限るのは会社ではない。人だ。
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（37） ブランドは、人の情熱によって生み出される。
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（38） 自己満足に陥るな、現状維持に抵抗せよ、うぬぼれをうち砕け。
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（39） ベテランと新人のあいだに架け橋をつくれ。
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（40） 経験に勝る情熱を持っている者を雇いなさい。
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（41） 参加することが最低の条件であると心得よ。
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（42） 「健全な話し合い」を奨励せよ。
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（43） 組織図の中にお客様を位置づけよ。
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（44） 自分の仕事を前年比で評価せよ。
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