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3秒で心をつかみ 10分で信頼させる 聞き方・話し方

発売日: 2017/11/11 想定ページ数: 280ページ ISBN: 9784799321898 全文検索: 非対応
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雑談が苦手、質問をするのが下手、話がなかなか伝わらない……。
仕事や家庭、学校など、様々なシーンで「何を話せばいいのだろう?」と困ってしまうことがあります。

初めて会うゲストと瞬時にコミュニケーションをとり、「生放送の1時間1本勝負」のなかで、ゲストの言いたいことや本音・魅力を引き出すことが求められてきた著者が、試行錯誤しながら身につけていった会話術を、惜しげもなく公開します。

多くの人が苦手とする「初対面」のシーンですぐ活用できるテクニックから、コミュニケーションスキルの最重要ポイントである「聞く力」の磨き方、会話を上手に回しながら自分が言いたいことを伝える
「話す力」の磨き方までを、50のコツにまとめました。

コミュニケーションに特別な才能は必要ありません。ちょっとした意識や工夫によって、誰でも身につけることができる技術なのです。

たとえば、
「PART1 初対面の人の心を3秒でつかむ方法」では、
・名刺交換のあとの一言をあらかじめ考えておく
・相手との共通点を事前に調べる
「PART2 聞く力の磨き方」では、
・上手なあいづちを身につける
・相手に話を続けてもらう「オウム返し」テクニック
「PART3話す力の磨き方」では
・悪い口ぐせのなおし方
・沈黙を怖がらない
などを、すぐに実践できる形にまとめています。

本書で紹介しているテクニックを入り口に、相手を心から受け入れ、共感し、リスペクトしていくことで、本当の信頼を築いていくことができるはずです。
目次プレビュー
  • はじめに
  • PART1 初対面の人の心を3秒でつかむ方法
  • PART2 聞く力の磨き方
  • INTRODUCTION コミュニケーション成功の秘訣は「ほんわか」にあり
    • コミュニケーションの達人とは?
    • 「また会いたい」を生み出す「ほんわか」
    • 聞く力を左右する2つのテクニック
  • 1-1 名刺交換では、3秒の〝感謝ワード〟を
  • 1-2 〝3割増しの笑顔〟で心の扉を開く
  • 1-3 共通点がないか、事前に調べておく
  • 1-4 自己紹介は「ネタ振り」あってこそ
  • 1-5 三種の神器は「ペン」「ネクタイ」「ピンバッジ」
  • 1-6 部屋の観察で会話上手に
  • 1-7 雑談に効く「自己ベスト3」
  • 1-8 「否定の王様」にならない
  • 1-9 身だしなみも会話のうち!
  • 1-10 女性は「あご」がものをいう
  • COLUMN1 小西流・緊張の解消法
    • 「落ち着こう」と思わないで
    • 吐く息に集中「4秒で吸って、8秒で吐く」
    • 体の力を抜いて、重心を下げる
  • 2-1 うなずき上手は聞き上手
  • 2-2 「受けとめる」あいづちで会話をキャッチ
  • 2-3 「へ・ほ・は」で「共感する」あいづち
  • 2-4 「まとめる」あいづちで話を整理
  • 2-5 もっと話したくなる「うながす」あいづち
  • 2-6 会話が続く便利ワード「そもそも」
  • 2-7 相手が答えやすい「数字」で聞く
  • 2-8 会う前に「10の質問」を用意してみる
  • 2-9 素朴で大胆な、トンデモ質問を1割入れる
  • 2-10 アドリブは準備するもの
  • 2-11 準備資料には「付せん」をつける
  • 2-12 「顔」でなくて「胸」で聞く
  • 2-13 その腕組みで損していませんか?
  • 2-14 知ったかぶりは大怪我のもと!
  • 2-15 ジェスチャーつきの話は、スルーしない
  • 2-16 ラスト5分で思わずポロッと言わせる必殺フレーズ
  • 2-17 話し下手な人の話は「1行まとめ」で理解
  • 2-18 話が長い人には、「名前を連呼」
  • 2-19 早口な人には、「ゆっくり、要約」
  • 2-20 シャイな人には、「答えやすい質問を」
  • 2-21 会話を回すには、「アイコンタクト」
  • 2-22 ウソを見抜くには、沈黙を
  • 2-23 うなずくだけで〝味方〟になれる
  • COLUMN2 座る位置の工夫も「聞く力」
    • 対面座り
    • 90度座り(L字型)
    • カウンター横並び座り
    • 丸い木製テーブル+掘りごたつ式
    • 丸い白テーブル+暗い照明+ピンスポット
  • 3-1 会話中に相手の名前を呼ぶ
  • 3-2 名前は絶対に間違えない
  • 3-3 自慢話より、シクジリ話
  • 3-4 「えーっと」の直し方
  • 3-5 沈黙は2秒ぐっとこらえて
  • 3-6 前置きの「予告ワード」が効果的
  • 3-7 反論をしたいときは「前置きのフレーズ」を
  • 3-8 言い訳モードの予告はNG
  • 3-9 まず言いたいことを
  • 3-10 どの順番で話す?「付せん」で準備
  • 3-11 聞き手の反応を見ながら柔軟に
  • 3-12 医者は「たとえ話」の名手
  • 3-13 登場人物になりきる
  • 3-14 上手な褒め方、褒められ方
  • 3-15 注意をするなら、「もったいない!」
  • 3-16 悩んでいる人には「マイナスの同調」から
  • 3-17 ピンチを救う「私もよ」
  • COLUMN3 会話上手はメモ上手
    • スマートな話し手はメモもコンパクト
    • 「次につながる」メモを
おわりに

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