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ネット風評被害
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ネット風評被害

発売日 : 2015年1月29日
想定ページ数 : 176ページ
ISBN : 9784799316290
全文検索 : 非対応
「たった1通のメールから取り付け騒ぎに発展」
「過去の失敗が今ごろ再燃、店舗展開がストップ」
「根も葉もない噂のせいで、お店の売上が激減」
「知らないうちに『ブラック企業』のレッテルを貼られた」

……急増する「ネット風評被害」。いまや、誰の身に降りかかってきてもおかしくない状況になっています。にもかかわらず、ネット風評被害を受けたとして、警察や弁護士、プロバイダーに対策をお願いしても埒があかず、泣き寝入りするしかない人が少なくありません。

そこで、本書では、ネット風評被害対策コンサルティングのプロが
 ・知らないでいると恐ろしいネット風評被害の実態
 ・その対策の大前提として、自分たちが「ネット炎上」を起こさないためにするべきこと
 ・それ以外にネット風評被害を未然に防ぐためにできること
 ・万一、ネット風評被害にあってしまったときにすべきこと
について、わかりやすくお教えします。

目次

〈プロローグ〉
はじめに── 日常化するネット風評被害の脅威今すぐ対処しないと手遅れになる!
まだまだ「ネット風評被害」の恐さを知らない人が多い
第1章 知らないでいると恐ろしいネット風評被害の現実
「ネット風評被害」とはどういうものか
【事例1】 なにげない一通のメールが取り付け騒ぎを引き起こす
【事例2】 内定者が6割辞退。いつの間にかブラック企業にされた!
【事例3】 過去の失敗を大々的に取り上げられて、店舗展開がストップ
【事例4】 人格を否定され、会社も新興宗教扱いされた
【事例5】 法改正が勝手に解釈され、卸業者との取引条件が悪化
【事例6】 解雇した社員が恨みをこめて風評被害を引き起こすことも
【まとめ】 ネット風評被害の本当の恐さはここにある
  • 1 ネガティブな情報ほど急速に拡散される
  • 2 デマは消えないだけでなく、何かのきっかけで再燃する
  • 3 誰でも巻き込まれる可能性がある
  • 4 対応のために時間とコストがかかる
  • 5 誰が書いたかわからない「匿名性」
もっと危機管理意識を
第2章 大前提は「ネット炎上を未然に防ぐ」
ネット炎上 よくある7つのパターン
  • 【炎上パターン①】失言、暴言
  • 【炎上パターン②】悪ノリ、悪ふざけ
  • 【炎上パターン③】サクラ
  • 【炎上パターン④】ねつ造、やらせ
  • 【炎上パターン⑤】商品やサービスへの不満、怒りへの対応の悪さ
  • 【炎上パターン⑥】価値観の否定
  • 【炎上パターン⑦】暴露
ネット市民の監視がさらに厳しいアメリカ
中国、東南アジアでも炎上が止まらない
【炎上を未然に防ぐために①】 お客さまとのギャップを埋める
【炎上を未然に防ぐために②】 炎上しやすい話題・言い方を避ける
  • 1 自慢話・手柄話
  • 2 想像力、配慮が欠如した発言
【炎上を未然に防ぐために③】 社員向けのガイドラインをつくる
後悔してもあとの祭り……にならないために
第3章 ネット風評を発見したら?
一つを見逃せば、それが何百倍にもなって返ってくる
対策の基本 最初の6ステップ
  • 【ステップ1】現状を把握する
  • 【ステップ2】緊急対策を取る
  • 【ステップ3】真実の情報発信
  • 【ステップ4】取引先へ第一報を入れる
  • 【ステップ5】主要な取引先へはその場で電話する
  • 【ステップ6】ネット上に正確な情報を流していく
こんな検索結果が出てきたら要注意!
問題の書き込みを削除してもらうには?
削除を拒否された場合は?
発信者情報開示が拒否されたら?
被害の拡大を招く、絶対にやってはいけないこと
  • 1 放置は絶対にNG!
  • 2 お詫びをするときには反論しない
第4章 法的手段をとるにはどうする?
サイバー犯罪の現状は?
  • 平成25年中のサイバー犯罪検挙状況
  • サイバー犯罪に関する相談状況
実際に警察に依頼するには?
損害賠償を請求しても、損失を補てんする額はもらえない
被害を立証するのは難しい
誹謗中傷に対して、法的措置を取るときの実際例
検索結果の削除命令がついに出た!
「忘れられる権利」も話題に
第5章 プロの活用でネット風評被害に対処する
プロの業者の活用も選択肢に
プロを活用するメリットは?
【プロ活用の技術的メリット①】 SEO対策
【プロ活用の技術的メリット②】 風評監視対策
【プロ活用の技術的メリット③】 風評被害専門のコンサルティング
【プロに依頼するときの会社の選び方①】 会社概要の表記は?
【プロに依頼するときの会社の選び方②】 風評被害に特化したノウハウを持っているか
おわりに

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