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スタッフの“やる気”を引き出す法則

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スタッフの“やる気”を引き出す法則

ディスカヴァー・トゥエンティワン

石川和夫 (著)

発売日 : 2009年3月14日

ISBN : 9784785503413

全文検索 : 非対応

目標管理・定期面談の成果をバツグンに上げられるコーチング・サイクルを解説。1目標の明確化から2解決策・実行策の検討、次に3実行の確認から4フィードバック。そして再び1の目標明確化へと循環するコーチング・サイクルが業績アップを実現する。
（※本書は2009年3月14日に発売し、2021年7月26日に電子化をしました）

目次

はじめに

第１章スタッフの「働きがい」の変化と対応策

１生まれ育った「社会環境」と働くことに対する“価値観”の変化

２自分を「認めてほしい」と願うスタッフの心理を理解する

３「成長欲求」へのアプローチの必要性

第２章スタッフ一人ひとりの「成長過程」の把握と対応策

１スタッフ一人ひとりの「成長過程」を把握する必要性

２【育成スタイル：Ⅰ】“指示型”の具体的対応策

３育成スタイル：Ⅲ “指導型”の具体的対応策

４育成スタイル：Ⅲ “支援型”の具体的対応策

５【育成スタイル：Ⅳ】“委任型”の具体的対応策

６４つの「育成スタイル」に共通する３つのポイント

第２章のまとめ

第３章スタッフ一人ひとりの「行動パターン」の把握と対応策

１まず、自分自身とスタッフ一人ひとりの「行動パターン」を把握する

２「成果重視型」の特徴と効果的な関わり方

３「社交重視型」の特徴と効果的な関わり方

４「協力関係重視型」の特徴と効果的な関わり方

５「クオリティ重視型」の特徴と効果的な関わり方

第３章のまとめ

第４章スタッフとの「コミュニケーション環境を整える」：聞き方

１コーチングの定義とその必要性

２「聞くこと」から始まるコーチング

３スタッフが安心して話せる“聞き方”のコツ

４言葉よりも伝わる：あなたの「声の調子」「表情」「態度」

第４章のまとめ

第５章スタッフのモチベーションを高める：認め方・ほめ方

１なぜ「認める」「ほめる」ことが必要なのか

２効果的な「認める・ほめる」メッセージの伝え方

３うまく「認める」「ほめる」ことができない店長のための“処方箋”

第５章のまとめ

第６章スタッフの“考える力”を伸ばし、“潜在能力”を活かす：問いかけ方

１問いかけがスタッフの“成長を促す”

２「限定型」「展開型」の問いかけの使い分け

３「なぜ・どうして」の“詰問”よりも効果的な「何」の問いかけ

４可能性を広げる「未来志向」の問いかけ

５気持ちが明るくなる「肯定形」の問いかけ

６行動しやすくなる「かたまりをほぐす」問いかけ

７ “沈黙の時間”がスタッフを育てる

第６章のまとめ

第７章スタッフの“成長”を促す「コーチング・サイクル」の実務

１「コーチング・サイクル」とその必要性

２「フィードバック」が成長を促す

３目標（問題）の明確化

４「解決策・実行策」の立案

５「実行の確認」と支援体制

第７章のまとめ

【あとがき】

参考文献：一覧

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