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女将力～スーパープレイングマネジャー「女将」から学ぶヒト・モノ・カネそして販促～

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女将力～スーパープレイングマネジャー「女将」から学ぶヒト・モノ・カネそして販促～

ディスカヴァー・トゥエンティワン

松尾公輝 (著)

発売日 : 2012年12月18日

ISBN : 9784785504434

全文検索 : 非対応

繁盛旅館の「女将」さんに学ぶ、誰もが幸せになるマネジメントとは?

厳しい経営環境にもかかわらず、笑顔で立ち向かう女将さんの「女将力」が管理職のお悩みを解決いたします。
1・売上げアップ!
2・部下育成
3・タイムマネジメント
4・モチベーション維持
5・コミュニケーションデザイン

目次

第1章女将力の心得
「女将力」は、あらゆる現場を監督する
「女将力」は、セクショナリズムをなくす
「女将力」は、人の“やる気”を動かす力
「女将力」のおもてなし
繁盛旅館の「女将力」に共通する5つの特性、ほか
第2章女将力問答売上アップ編
テーマ1 数字の上がらない営業担当者へのアプローチ
テーマ2 前期と同様の人員で、今期2桁の業績アップを求められている、ほか
第3章女将力問答部下育成編
テーマ1 さらなるリーダーシップを身につけるには
テーマ2 採用面接での効果的な質問、ほか
第4章女将力問答タイムマネジメント編
テーマ1 管理業務の時間を創るためのコツ
テーマ2 仕事に割り当てる時間の効率アップ、ほか
第5章女将力問答モチベーション編
テーマ1 業績低迷が続き倦怠感が漂う社内の空気を打破したい
テーマ2 「女上司だから駄目」って思われたくない、ほか
第6章女将力問答コミュニケーション編
テーマ1 部下との会話を事務的なものにしたくない
テーマ2 スタッフ全体に会社の理念を浸透させるためには、ほか
おわりに「クリスマスの笑顔」
（※本書は2012/12/18に発売し、2021/4/1に電子化をいたしました）

目次

はじめに

第１章女将力の心得

女将も、厳しい経営環境に立ち向かっている

「女将力」は、あらゆる現場を監督する

「女将力」は、セクショナリズムをなくす

「女将力」は、人の〝やる気〟を動かす力

「女将力」のおもてなし：その①……自分の親や子にするように

「女将力」のおもてなし：その②……相手の立場・感覚を重視

「女将力」のおもてなし：その③……人の役に立つ幸せ

繁盛旅館の「女将力」に共通する５つの特性

第２章女将力問答売上アップ編

問１なかなか数字の上がらない営業担当者に対して、どのようにアプローチしたらよいでしょうか？……その①

問２なかなか数字の上がらない営業担当者に対して、どのようにアプローチしたらよいでしょうか？……その②

問３前期と同様の人員で、今期２桁の業績アップを求められています。これをどのように乗り切ればよいでしょうか？

問４管理職として「業績向上初めの一歩」とは、どのようなものですか？

問５顧客フォローをする際に、最も効果的な手法はありますか？

問６取引先様との良好な関係づくりのために、効果的な方法はありますか

問７管理職として情報発信力をつけ、業績アップにつなげたいのですが。

問８再来店を促すのに有効な手段として、どのようなものがありますか？

問９ロコミにつながる手段やヒントを教えてください。

問10 リピーターづくりを促進するための、さらなる妙案はありますか？

問11 顧客満足度を上げたいのですが、その基本を教えてください。

問12 マーケティングについて、基本となる考え方を教えてください。

第３章女将力問答部下育成編

問１さらなるリーダーシップを身に付けるにはどうしたらいいでしょうか？

問２採用面接で効果的な質問にはどんなものがありますか？

問３新人の早期育成に効果的な方法は、どのようなものですか？

問４指示を出しても動けない部下への用指導方法について教えてください。

問５部下を上手に褒めたいのですが、自然にできる方法はありますか？

問６部下を上手に叱りたいのですが、やる気の出る叱り方はありますか？

問７「言いにくい報告」が遅くなる傾向を何とかしたいのですが。どのようにしたらよいでしょうか？

問８部下の不平不満が多くて困っています。どのようにしたらなくすことができるでしょうか？

問９仕事を理由に会議に参加しない部下がいます。どのように指導すればよいでしょうか？

問10 遅刻してくる部下を諌（いさ）めるにはどうしたらいいですか？

問11 自分より仕事ができる部下を指導するコツを教えてください。

問12 部下の知識を高めるためには、どんな方法がありますか？

問13 部下の自主性を高めるためにはどのようなことをしたらいいですか？

問14 現場にいる「裏リーダー」への対応を教えてください。

問15 部下同士の仲たがいがひどくなっています。これを収めるにはどうすればよいでしょうか？

問16 年上の部下への指示出しや日常の付き合い方が難しいです。どうすればよいでしょうか？

問17 シニアの部下に十分に力を発揮してもらいたいのですが、どうすればよいしょうか？

第４章女将力問答タイムマネジメント編

問１とにかく忙しくて、管理業務まで手が回りません。時間をつくるためのコツを教えてください。

問２仕事に割り当てる時間の効率アップ術を教えてください。

問３仕事と家庭の両立が難しいのですが、上手にこなす秘訣を教えてください。

問４「プライベートがなくてつまらない」と感じた場合、どのように発想を切り替えればよいでしょうか。

問５部下の行動予定にアドバイスする場合、どのような点に注意したらいいですか？

問６勉強の時間が欲しいと痛切に感じています。どのようにすればよいでしょうか。

問７時間を割り振る優先順位についてどのように考えたらいいですか？

第５章女将力問答モチベーション編

問１業績低迷が続いて社内の空気に倦怠感を感じます。これを打破したいのですが、どうしたらよいでしょうか？

問２「女上司だから駄目」って思われたくないのですが、どのようなことを心掛ければよいでしょうか？

問３管理職としての心構えを磨くためには、どのようなことを心掛ければよいでしょうか？

問４お客様からいただいたクレームを改善していくには、どのようなプロセスで行えばよいでしょうか？」

問５何か、気分転換になることを教えてください。

問６組織を活性化するための王道とは、どのようなものでしょうか？

問７スタッフに気持ちよく働いてもらいたいのですが、その妙案はありますか？

問８スタッフに「全体の利益を考えた行動」を取ってもらいたいのですが、どのようにすればよいでしょうか？

問９スタッフ全体に一体感を醸成したいのですが、どのようにしたらよいでしょうか？

問10 管理職は職場の中で権威ある存在だと思います。このことをスタッフにどう表現したらいいでしょうか？

問11 「理念が大事」と言われますが、それはなぜでしょうか？

第６章女将力問答コミュニケーション編

問１部下との会話が事務的になってしまいます。このような状態を解消したいのですが？

問２スタッフ全体に会社の理念を浸透させるには、どのようにしたらよいでしょうか？

問３職場でパワハラやセクハラが発生することが怖いです。日頃どのようなことを心掛ければよいでしょうか？

問４自分を飛び越えて指示を出す上司には、どのように対応すればいいでしょうか？

問５上司が忙し過ぎて、擦れ違いが多いです。こういう上司への報連相はどうしたらよいでしょうか？

問６部下が「うつ病」にかかってしまいました。どのように対応すればよいでしょうか？

問７スタッフからのプライベートの相談には、どの程度乗ってあげたらいいでしょうか？

問８辞めてほしくない部下からの退職願いがありました。どのように対応すればよいでしょうか？

おわりに……「クリスマスの笑顔」

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