セール中 カテゴリ一覧 著者一覧 予約購入
パート・アルバイト戦力化[完全]マニュアル
0件
1,938円(税込)
獲得ポイント: 19pt
通常:
19pt

パート・アルバイト戦力化[完全]マニュアル

発売日 : 2004年5月26日
ISBN : 9784785502515
全文検索 : 非対応
パート・アルバイトの戦力化こそ、勝ち抜くチームと店をつくる。採用から教育・研修プログラム、ワークスケジュール作りまでを詳細に解説。1996年刊「パート/アルバイト・マネジメント・マニュアル」の改題改訂。

目次

はじめに
第1章 P/Aマネジメントの基礎知識(小売・サービス業により重要となるP/Aの役割)
1-1 小売・サービス業におけるP/Aの位置づけ
1-2 P/Aの働く目的と意識
1-3 P/Aマネジメントの3原則
1-4 P/A人件費管理の基礎知識
1-5 何としても人件費は変動費化せよ
1-6 P/A年間採用計画の作り方
第2章 良いP/Aの集め方・選び方(募集・面接・採用のポイント)
2-1 成功する募集活動のポイント
2-2 募集広告の作り方
2-3 良いP/Aの選び方
2-4 採用が決まったら、これだけはそろえたいモノと手続き
第3章 人財育成の基礎(オリエンテーションと初期教育・トレーニング)
3-1 人財育成の第一歩 オリエンテーション
3-2 教育トレーニングの基本であるOJTを正しく行う
3-3 接客の基本用語・動作のトレーニング
3-4 コーチングを活用したP/Aトレーニングの勧め
第4章 マニュアルと教育トレーニングプログラムの作り方(使いやすい・分かりやすい・教えやすいが基本)
4-1 マニュアルの基礎知識
4-2 ビデオマニュアルの作り方
4-3 トレーニングプログラムの必要性
4-4 アメリカ式トレーニングプログラムの使い方
4-5 ステップ別サービス基礎トレーニングシステム
4-6 小売業の作業別トレーニングプログラム
4-7 中小店のための教育トレーニングプログラムを活用する7つのポイント
第5章 クレンリネスの仕組みとトレーニング法(すべての小売・サービス業は清掃に始まり清掃に終わる)
5-1 店舗オペレーションの基本「クレンリネス」
5-2 クレンリネスの仕組みづくり
第6章 緊急事態の対応マニュアル(小売・サービス業はお客さまの命を預かっている)
6-1 緊急時対応の基本的考え方
6-2 緊急時の訓練法
第7章 より高いサービスを実現するために(P/Aのモラールアップとマインドシェア)
7-1 顧客満足を超えた個客満足をつくり出す企業文化
7-2 勝ち組の3ポイントとモラールアップを図る朝礼・ミーティング
7-3 クレームマネジメント・マニュアルの作り方
7-4 場所別・ケース別クレームと対処法
7-5 より高いサービスを実現させる仕組みづくり
第8章 P/Aワークスケジュールの作り方(P/Aの共感を得て生産性を上げる仕組みを作ろう)
8-1 日別売上計画の作り方
8-2 ワークスケジュールの作り方
8-3 標準労働時間の設定法
8-4 P/A労働時間のコントロール法
8-5 ワークスケジュールの基本ルール10カ条
第9章 P/Aの資格制度と賃金体系の作り方(P/Aのやる気と能力を引き出すために)
9-1 女性パートタイマーを戦力化せよ
9-2 P/A加点主義の 賃金体系の勧め
第10章 P/Aの人事考課とカウンセリング(良い人間関係の職場をつくるために)
10-1 P/Aの人事考課と育成法
10-2 P/A個人面談とカウンセリングの方法
P/Aやってはいけないべからず 100
P/A マネジメントのための基本用語 50

ユーザーレビュー

レビューがありません
書籍をシェアする