価値を生み出し繁盛するワクワク系商人の道―それは、どんな時代にあっても、思ったとおりに売上げをつくり、楽しんで儲ける方法であり、お客さまに「ありがとう」と言われる商いである。その実践会を主宰する著者が、10年間4000社の集大成として価値創造成果事例を整理し提言します。
目次
はじめに ワクワク系で商売が変わった！
第一章 お客さんの心を満たす商いとは
第二章 ワクワク系マーケティング実践術
①儲からないのはなぜか
②まめに「接触」すれば、あなたは忘れられない
③お客さんとの絆を育てるには
④お客さんの「買いたい！」を生む方法
⑤お客さんが毎日来たい店になるには
⑥何より「実践」
第三章 ワクワク系商人“開花”の物語
第四章 ワクワク系商人が自然に育つヒミツの方法
第五章 企業や多店舗、地域で取り組むには
終章 あなたもお客さんの「師」（マスター）になれる
（※本書は2010年6月9日に発売し、2021年7月12日に電子化をしました）
目次プレビュー
- はじめに――ワクワク系で商売が変わった！
- 第一章 お客さんの心を満たす商いとは
- 第二章 ワクワク系マーケティング実践術
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前年比三二〇〇％を達成した酒屋
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一〇年分の家具が一カ月で売れる家具屋
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二年先まで受注が埋まる住宅会社
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顧客から花束が届く靴屋
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世の中には楽しんで儲ける方法がある
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これから先のお話を誤解しないために
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今日のお客さんの〝望み〟とは
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具体的に問いかける
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【動機づけ】 お客さんの「買いたい！」のスイッチを押す
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【絆づくり】 人間関係を育み、顧客コミュニティをつくる
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【仕組みづくり】 一つひとつの活動のつながりをつくる
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【世界を売る】 感性を軸にした品揃えとサービスの提供
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「世界を売る」の、よくある誤解とは
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１．儲からないのはなぜか
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あなたの店、お客さんが「流出」していませんか？
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「動機づけ」がなければ売っていないのと同じ
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２．まめに「接触」すれば、あなたは忘れられない
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お客さんとまめに「接触」する
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お客さんの住所・氏名をどうやって入手するか
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３．お客さんとの絆を育てるには
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人間味のある内容がいい
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上得意客を特別扱いして喜んでもらう
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４．お客さんの「買いたい！」を生む方法
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どんなメッセージを発信するのか
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メッセージに込めるのはお客さんにとっての「快」
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こっちのサンマが二〇円高い理由を知らせる
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わざわざ、あなたの店から買う理由は？
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動機づけのメッセージは言葉だけではない
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５．お客さんが毎日来たい店になるには
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喜ばしい驚きで小さな感動を生む
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小物やＢＧＭを変えただけで
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ささやかなイベントの効果
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６．何より「実践」
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「その日から世界が違って見える」
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実践コミュニティという「場」
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正しく新しい知識を常に得る
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仲間の経験という知恵を得る
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創発の起こる「場」を使う
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外化の機会を活用する
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いるだけで元気になり成長できる
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ワクワク系を企業や地域で展開するには
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ワクワク系の企業を目指すには
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「場」のあり方を会社の中に移植する
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地域ぐるみでワクワク系を実践していくには
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「参加直前まで、店を辞めることも考えていました」
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「仲間とともに実践するから頑張れるんですね」
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一五〇年前からワクワク系
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我が家の近所のボン・マルシェ
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「商人」とは何か
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マスタービジネスの時代
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