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だから、売れちゃう! お客様の心を一瞬でつかむ接触の法則
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だから、売れちゃう! お客様の心を一瞬でつかむ接触の法則

発売日 : 2013年9月4日
ISBN : 9784769611059
全文検索 : 非対応
■話術は要らない
■お客様が引き寄せられてくる

どんな人でも「売れる販売員」になれる接触の法則と技術!
東急ハンズ8年連続売上No.1商品を生んだ「完売王」が、その販売理論とテクニックをすべてをさらけだします!
お客様に喜ばれ、商品をお買い上げいただき、リピートしてもらう――あなたのお店、商品がこの「幸せのサイクル」で回りだすために。

目次
第1章●だから、売上5倍達成!お客様の心をつかむ“接触”の法則

“接触”できれば8割成功
第2章●接触率を上げる一瞬のつかみワザ
人間心理を利用し、五感を刺激すれば、“通行人”は“お客様”に変わる
第3章●一瞬で大勢のお客様に効く!“接触”の仕かけ
“売場”を“売れる場”に変える工夫をしよう
第4章●人はなぜモノを買う?お客様心理を利用する
“接触”の成果を逃さない!クロージングまでのテクニック
第5章●売れる販売員の3つの習慣
売れる販売思考を身につけ、モチベーションをあげよう

(※本書は2013年9月4日に発売し、2021年8月31日に電子化をしました)

目次

はじめに
第1章 だから、売上5倍達成! お客様の心をつかむ〝接触〟の法則 〝接触〟できれば8割成功
①売上0円から、10倍売る販売員に
  • 声だしもPOPもダメ。「明日からもうこなくていいよ」
  • ヒット商品を生みだす原点は、ゴミ箱のなかのチラシ
②100人のお客様がいても、目的買いはたった一人
  • ご来店者数が多くても、売れない現実がある
  • 来店者が少なくても〝売る〟ことで商品は浸透していく
  • 来店者を、〝ただ待って〟いては売れない
  • お客様を驚かせてあげたい
  • お客様の心をつかむとは、眠っているニーズを思い出させてあげること
③100人の通行人、そのうち一人をお客様に変えれば売上は2倍になる
  • 〝接客〟と〝販売〟は違う! 〝接客〟ではモノは売れない
  • お客様つくりは、友達つくりと同じ。まずは「会話」からはじまる
  • 「お客様」と「通行人」を区別する
  • 客単価よりも〝客数〟を上げる――完売王になれた理由
④どうしたらモノは売れるのか?――販売を科学する
  • 〝接触〟で、売れる/売れないの8割が決まる
  • 販売員が、お客様のニーズをウオンツに変える!
  • 人は大脳でモノを買う――通行人が一瞬でお客様に変わるキッカケをつくろう
⑤まずは簡単なことから、やってみよう
  • 売上2・5倍を達成した単純なこと
  • 〝通行人〟を引き寄せる待ち方を
  • 2日で差がでた理由は?
第2章 接触率を上げる一瞬のつかみワザ 人間心理を利用し、五感を刺激すれば、〝通行人〟は〝お客様〟に変わる
①来店時のファーストコンタクトを逃さない挨拶の秘訣
  • ディズニーランドの声かけをしよう
  • お客様を取捨選別する。
  • 身構えさせずに接触する挨拶のコツ
  • 気持ち良く感じる距離を測る
  • 裏のメッセージを意識する――〝店員声〟はお客様を逃がす。
②お客様が立ち止まり、ついつい手を伸ばしてしまう陳列のコツ
  • 一瞬でお客様を立ち止まらせるちょっとしたワザ
  • 売りたいモノが売れる! ふと手にとり、買ってしまう陳列の魔法
  • お客様の思考を誘導する――売れる販売員のちょっとした仕かけ
  • 人はストーリーでモノを買う
  • 小さなモノを集めて大きく見せる
  • キレイな陳列をしない!
③売上5倍アップ!接触率を上げる3つの秘密(?)道具
  • 秘密道具① 買い物カゴ
  • ▼買い物カゴは、こうして渡す!
  • ▼買い物カゴがもたらすもう一つの接触UP効果
  • 秘密道具② 手書きPOP
  • ▼キャッチコピーなんて考えない!
  • 秘密道具③ 小さなチラシ
  • ▼捨てられないチラシの秘密
  • ▼うんちくチラシが効果的
  • ▼チラシを渡して終わりにさせない「販売スクリプト」
④〝接触〟ワザを深める2つの質問
  • QⅠ どこで、いつ〝接触〟したらいいの?
  • Q.Ⅱ 何をどう伝えれば、お客様の心をつかめるの?
第3章 一瞬で大勢のお客様に効く! 〝接触〟の仕かけ 〝売り場〟を〝売れる場〟に変える工夫をしよう
①「場」を知る2つの視点が売上を伸ばす
  • 売り場(館)を知り、利用する
  • 視点① お店のつくりを知る
  • 視点② お客様に浸透しているお店のイメージを知る
  • 売り場を知り、お客様のイメージを知れば、一瞬で大勢のお客様の心をつかめる
② 売り場を〝売れる場〟に変える仕かけ
  • 一旦、〝待つ〟――賑々しさと強引さは紙一重
  • お客様を遠ざける「売ろう、売ろう」という気持ちの消し方
  • たった一人を連れてくれば、お客様は引き寄せられる
  • 集団心理をつかって、明るさをだす
  • 他コーナーの商品も売るための道具になる――コーナー・ジャンルの壁を破ろう
第4章 人はなぜモノを買う? お客様心理を利用する 〝接触〟の成果を逃さない! クロージングまでのテクニック
① どうしてモノを買うのか?――購入を科学する
  • 購入の5ステップ
  • 購入のステップ① 「エッ、何?」
  • 購入のステップ② 「デッ、それで……?」
  • ▼情報完結欲を利用しよう
  • ▼ワンフレーズが期待を高める
  • 購入のステップ③ 「へーッ! なるほど!」
  • ▼お客様のイメージを壊さない
  • 購入のステップ④ 「欲しくなっちゃったなあ」
  • 購入のステップ⑤ 「ヨシ、決めた!」
② お客様の背中をおす販売テクニック
  • 効果をその場で見せる〝時間短縮テクニック〟
  • 選択肢が一つはイヤ、3つ以上では選べないお客様心理をつく
  • 〝2品プラス1品〟で比較ポイントの道筋をつける
第5章 売れる販売員の3つの習慣 売れる販売思考を身につけ、モチベーションを上げよう
① 売れる販売員の捨てる習慣
  • 販売の断捨離術
  • ▼販売の断捨離① お客様を「断」つ
  • ▼販売の断捨離② クレーマーを「捨」てる
  • ▼販売の断捨離③ 冷やかし客から「離」れる
  • 一度、道具を捨ててみよう
② モチベーションを高め、売上が上がる習慣
  • 〝下心〟をもつ――キレイごとじゃなくていい!
  • プロセスにこだわれば、5倍売れる
  • 工夫をする。
③ 人を巻きこむ
  • 絶対に味方につけておきたい3種類の人
  • みんなで一緒にエイエイオー!
④ 売り場からヒット商品は生まれる!
  • 販売員は観察者であれ
あとがき

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