フードサービス業界を代表する経営指導者・清水均氏の著作を、読者の根強い支持のもとにオンデマンド版で復刊しました。
フードサービス業のマネジメントを概論的にまとめ、予算管理面での重点項目を主体にマネジメント・サイクルに沿って解説しています。具体的にはイアリー(年間)、マンスリー(月間)、ウイークリー(週間)、デイリー(毎日)に必要なフォーマット(帳表類)をトータルシステムとなるように体系だてて紹介し、実践的に「いつ・誰が・何のために・何を・どう管理すべきか」をできるだけ分かりやすく説明しています。ベストセラー「フードサービス攻めの計数」(1994年刊)の姉妹編。
目次
巻頭カラー 実力店長の52週マネジメントカレンダー
第1章 フードサービスの特性と店長の条件
第2章 サイクル別 攻めのマネジメント
第3章 予算のつくり方と予算管理の仕方
第4章 「顧客感動」を生む ホスピタリティ・マインドづくり
第5章 店長の意識を変える 攻めの店舗オペレーション
(※本書は1999年11月5日に発売し、2021年5月30日に電子化をしました)
目次プレビュー
- 第1章 フードサービス業の 特性と店長の条件
- 第2章 サイクル別 攻めのマネジメント
- 第3章 予算の作り方と 予算管理の仕方
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1 デイリー(毎日)マネジメントの急所
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2 ウィークリー(週間)マネジメントの急所
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3 マンスリー(月間)マネジメントの急所
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4 イアリー(年間)マネジメントの急所
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1 年間予算書の作り方
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2 月次予算管理がローコストオペレーションの決め手
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3 店長会議のテーマ1 「P/Aの採用計画と育成」
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4 店長会議のテーマ2 「店内組織づくりと部下育成計画」
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5 店長会議のテーマ3 「ピークシーズンをどう乗り切るか」
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6 店長会議のテーマ4 「新年度決起大会」
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1 ホスピタリティマインドの本質は経営哲学にあり
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2 3段階のサービスレベル
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3 顧客満足と苦情処理
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4 接客サービスのポイント
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5 好感度を演出する接客サービスマニュアル
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6 「お客様の声」を生かす店づくり