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一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白
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一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白

発売日 : 2017年11月11日
想定ページ数 : 176ページ
ISBN : 9784799321959
全文検索 : 非対応
重クレーマー、地元の有力者、会社に関連する要人、暴力団、新宗教などなど、扱いに慎重を要する厄介な顧客がかかえた、さまざまなパソコントラブルを解決する「特殊対応」社員たち。
・保険会社から盗まれた顧客情報を取り返し
・大病院の建設にかかわる壊れたハードディスクを復旧させ
・行方不明になった息子の手がかりを画像データから探しだし
・ネットは霊界とつながっているという教団の主張を退け
・来日した某国VIPのパソコンに埋められたスパイウェア半導体を見つけだす――。
無理難題なトラブルに立ち向かう社員たちの仕事は、一見華々しく聞こえるが、その実態は、顧客からの罵倒、軟禁、土下座の強要、そして見返りのない日々だった。

目次

プロローグ
サポートセンターでは受けきれないハードなクレーム
「厄介だが、慎重を要す」誰かが対応しなければならない顧客
暴力団事務所から盗難品を回収するのが会社員の仕事?
警察との「もちつもたれつ」の関係
「ヘルプデスク業務とそれに付随するその他業務」
数えきれないほどの土下座
この業務を引き継がせてはいけない
パソコンは所有者の人格そのもの、だから感情的になる
人は、どう働くべきなのか
第1章 大病院の「建設データ」をサルベージせよ
技術的な可能/不可能はいいから「とにかく要求に応じよ」
知らない部屋、奪われた連絡手段、下着姿の男
ハードディスクが〝物理的〟に壊れた音
失敗したら警察に駆け込もう
System not Found System not Found System not Found……
「コピー完了」のメッセージが!
用がすんだらとっとと追い返される
コラム1 ハードディスクはどこまで復旧できるのか?
  • 醤油まみれのパソコンは生きているか?
  • 東日本大震災でよろこばれたデータ復旧
  • ハードディスクを丸ごと盗む情報漏洩
第2章 宗教団体が霊界とつなぐ無線LAN?
なぜか同じトラブルを起こし続けるパソコン
インターネットを通じて霊界とも通信する導師様
この土地には「邪悪なIPアドレス」が蠢いている
「完全除霊パソコン」は高額商品
悪霊の正体は3台目の……
見えない犯人は疑われにくい
怪奇!? 勝手に動きだすマウスカーソル
コラム2 無線LANを発明した女優
  • 女性の発明は要らないが、すぐれた技術だから公表もしない
  • より自由な通信がやりとりされる未来
第3章 画像は、行方不明の息子の居所を知っていた
当時の警察はIT音痴で、民間メーカーが駆り出された時代
ただの家出か、それとも事件か?
「ごみ箱」から削除してもデータは消えない
「Exif」からつかめた緯度と経度
コラム3 次々と地球を囲む測位システム
  • 無人偵察機から痴呆症の徘徊防止まで
  • 「北」はイギリスに向かって動いている
第4章 どうしても韓流ドラマが観たいお客様
この仕事はなんのためにあるのか……?
「いつが都合がいい? いまや! いまから家に来い」
「仮病で休んでもいいですか?」
「関係については社内外を問わず口外を禁ずる」
「技術的に不可能です」「だったら納得するまで謝って来い」
「直そうとがんばっていますよ」というパフォーマンス
技術者としては禁じ手、仕事の放棄
長い長い身の上話が始まる……
このパソコンで観ていたかった
コラム4 サポートセンターにいらっしゃるさまざまなお客様
  • パソコンを顔面に投げつけてきたビジネスマン
  • パソコンは快適な住処!?
  • ご夫婦でつくりあげた最後の共同作業
第5章 某国首相のパソコンに仕組まれた秘密
よりによって、首相のパソコンが故障?
地味に面倒な国内仕様と欧米仕様の差
VIPのパソコンがウィルスに脆弱なわけがない
半導体のロゴの一部に違和感が!
仕込まれていたスパイウェア
秘密通信「Tor」
コラム5 ディープでダークなウェブの深海
  • またも現れた「Tor Browser」
  • 違法行為に使われる秘密通信
  • はてしなく広がる「ダークウェブ」
  • カメラの横のライトが緑色に光る!
おわりに
「モノづくり」「モノ売り」のもとになるのは「ヒトづくり」
あなたのやっている仕事は理にかなっているか?
あのとき言えなかった御礼を込めて

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