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アンガーマネジメント 管理職の教科書
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アンガーマネジメント 管理職の教科書

ディスカヴァー・トゥエンティワン
川嵜昌子 (著)  
発売日 : 2017年11月18日
ISBN : 9784867761885
全文検索 : 非対応
男女の違い、上司・部下といった立場の違いから生まれる怒りは様々。アンガーマネジメントで自分と相手の「怒りの感情」をコントロールしてよりよい人間関係を構築し、仕事の生産性を向上させよう！
(本書は2017/11/18に総合科学出版より刊行された書籍を電子化したものです)

目次

はじめに
ＣＨＡＰＴＥＲ１ リーダー、マネジャーにありがちな イライラ
過渡期の難しい職場で管理職の負荷は増大
「サンドウィッチ」……中間管理職の宿命
「仕事ができる人」にありがちなイライラ
日本人にありがちなイライラ
ＣＨＡＰＴＥＲ２ アンガーマネジメントとは
「怒ってはいけない」わけではない
そもそも人はなぜ怒るのか？
怒りは溢れ出た第二次感情
「べき」が守られないと腹が立つ
イラッとしたときの３つのポイント
ＣＨＡＰＴＥＲ３ 怒る側と怒られる側のギャップ
怒る側と怒られる側では、 「べき」に対する捉え方が異なる
仕事で怒った・怒られた影響
上司にパワハラの認識はない
ＣＨＡＰＴＥＲ４ 上手な叱り方をマスターする
「パワハラ」と感じられないための 上手な叱り方
上司は何のために叱るのか？
上手に叱るポイント
悪い叱り方・ＮＧワード
ＣＨＡＰＴＥＲ５ 男性社員と女性社員では、怒りのツボが違う？
男性は「能力」を否定されると腹が立つ
女性はちゃんと聞かない・伝えないと 腹が立つ
男性は「情報共有」を心がけよう
女性は「任せること」を心がけよう
ＣＨＡＰＴＥＲ６ 上司への怒り・部下への怒り
社会生活で満たされないと 怒りにつながりやすい欲求……「承認欲求」
上司が大切に思っていることと、 そこから来る怒り……「立場が上」
部下が大切に思っていることと、 そこから来る怒り……「評価・感謝・労い」
上司への怒りを 「イラッとしたときの３つのポイント」で解決する
部下への怒りを 「イラッとしたときの３つのポイント」で解決する
ＣＨＡＰＴＥＲ７ 相手と自分のタイプも考慮しよう
チャレンジングか、守りか、４つのタイプ
１ ファーストスペンギンタイプ
２ リーダータイプ（セカンドペンギンタイプ）
３ マネジャータイプ
４ リスクヘッジタイプ
ＣＨＡＰＴＥＲ８ こんなときどうすればよい？ 上司への怒り
思いつきで仕事を振ってくる役員
役員が無理難題を言ってくる
仕事のやり方まで指図、管理する上司
盛り上がっている気持ちに水を差す上司
何もやってくれない上司にイライラ
今はパッとしない上司の自慢話にイライラ
考えの古い上司が自分の提案を却下して 怒り心頭
部下の前で恥をかかせる上司が許せない
経験もないのに偉そうにしている社長の息子
怒りっぽい上司をどうにかしたい
ＣＨＡＰＴＥＲ９ こんなときどうすればよい？ ～部下への怒り
部下が指示待ち、受け身で腹が立つ
怒っても反応がなく、改善もしない部下
報告、連絡、相談をしない部下にイライラ
部署内のコミュニケーションが悪い
休むとき、同僚にＬＩＮＥで送る部下
文書を送る、電話をかける、どちらが正式？
サービス部門なのに、気が利かない部下
会議では発言せず、陰で文句を言う部下
「無理です。できません」という部下
「もう私、尻拭いしませんから」と怒る部下
ダメな部下ばかりで毎日イライラ
元気よく返事はするが、すぐに忘れる部下
仕事に自信がない部下
褒めたのに、女性差別だと騒ぐ社員
反抗的な部下が頭痛のタネ
ＣＨＡＰＴＥＲ10 こんなときどうすればよい？ ～他部署への怒り
他部署の管理がルーズで、自部署が迷惑
何でも知りたがる他部署のマネジャーが 鬱陶しい
偉そうな部署、管理職など、腹立たしい会社
ＣＨＡＰＴＥＲ11 お客様からの怒り
お客様が大切に思っていることと、 そこから来る怒り……「立場が上」
お客様の怒りにどう対応すればよいのか？
１ クレーマータイプへの対応のしかた
２ 無理強いタイプへの対応のしかた
３ カスタマ—タイプへの対応のしかた
ＣＨＡＰＴＥＲ12 自分への怒り
本当に自分に怒っている？ ……思い込みから解放する
自分に腹が立ったとき ……今できることを探す
嬉しかったこと、楽しかったことを書き出す ……ハッピーログ
セルフストーリー（未来予想図）で未来を創る
おわりに

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