男女の違い、上司・部下といった立場の違いから生まれる怒りは様々。アンガーマネジメントで自分と相手の「怒りの感情」をコントロールしてよりよい人間関係を構築し、仕事の生産性を向上させよう！
(本書は2017/11/18に総合科学出版より刊行された書籍を電子化したものです)
目次プレビュー
- はじめに
- ＣＨＡＰＴＥＲ１ リーダー、マネジャーにありがちな イライラ
- ＣＨＡＰＴＥＲ２ アンガーマネジメントとは
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過渡期の難しい職場で管理職の負荷は増大
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「サンドウィッチ」……中間管理職の宿命
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「仕事ができる人」にありがちなイライラ
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日本人にありがちなイライラ
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「怒ってはいけない」わけではない
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そもそも人はなぜ怒るのか？
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怒りは溢れ出た第二次感情
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「べき」が守られないと腹が立つ
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イラッとしたときの３つのポイント
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「パワハラ」と感じられないための 上手な叱り方
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上司は何のために叱るのか？
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上手に叱るポイント
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悪い叱り方・ＮＧワード
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男性は「能力」を否定されると腹が立つ
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女性はちゃんと聞かない・伝えないと 腹が立つ
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男性は「情報共有」を心がけよう
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女性は「任せること」を心がけよう
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社会生活で満たされないと 怒りにつながりやすい欲求……「承認欲求」
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上司が大切に思っていることと、 そこから来る怒り……「立場が上」
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部下が大切に思っていることと、 そこから来る怒り……「評価・感謝・労い」
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上司への怒りを 「イラッとしたときの３つのポイント」で解決する
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部下への怒りを 「イラッとしたときの３つのポイント」で解決する
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チャレンジングか、守りか、４つのタイプ
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１ ファーストスペンギンタイプ
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２ リーダータイプ（セカンドペンギンタイプ）
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３ マネジャータイプ
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４ リスクヘッジタイプ
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思いつきで仕事を振ってくる役員
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役員が無理難題を言ってくる
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仕事のやり方まで指図、管理する上司
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盛り上がっている気持ちに水を差す上司
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何もやってくれない上司にイライラ
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今はパッとしない上司の自慢話にイライラ
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考えの古い上司が自分の提案を却下して 怒り心頭
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部下の前で恥をかかせる上司が許せない
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経験もないのに偉そうにしている社長の息子
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怒りっぽい上司をどうにかしたい
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部下が指示待ち、受け身で腹が立つ
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怒っても反応がなく、改善もしない部下
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報告、連絡、相談をしない部下にイライラ
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部署内のコミュニケーションが悪い
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休むとき、同僚にＬＩＮＥで送る部下
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文書を送る、電話をかける、どちらが正式？
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サービス部門なのに、気が利かない部下
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会議では発言せず、陰で文句を言う部下
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「無理です。できません」という部下
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「もう私、尻拭いしませんから」と怒る部下
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ダメな部下ばかりで毎日イライラ
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元気よく返事はするが、すぐに忘れる部下
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仕事に自信がない部下
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褒めたのに、女性差別だと騒ぐ社員
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反抗的な部下が頭痛のタネ
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他部署の管理がルーズで、自部署が迷惑
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何でも知りたがる他部署のマネジャーが 鬱陶しい
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偉そうな部署、管理職など、腹立たしい会社
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