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お店を必ず元気にする店長のオキテ

発売日: 2005/6/1 ISBN: 9784785502751 全文検索: 非対応
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この本に書かれているのは小手先の手法ではありません。

今、売上が悪くて困っている店長さんや、本部から早急に対策を求められていて答えを探している方々には、ちょっと用が足りないかもしれません。

しかし、「本当の商売とは何か」「リーダーとして求められていることは何なのか」「自分は何のために仕事をしているのか」に気づいたと、一人でも多くの人に言ってもらえたら、この本を書いた甲斐がありますし、非常にうれしいかぎりです。

販売の現場を預かっている店長(リーダー)は、与えられる立場(黙っていても本社や上司から指示がきて、それを実行するというスタンス)から、与える立場(自ら問題を発見し、自ら動いて、方向性を決めてメンバーを引っ張っていくというスタンス)へいかに早く自らが転換できるかが、お店を元気にするための出発点ではないでしょうか。

この気持ちの転換が出来れば、日々悩んでいたことが、いかにチャチなことだったかがわかって、もっと大切なリーダーとしての使命が見えてくると思います。

さあ、さっそく自分たちのお店のビジョンをつくり、それをお店のメンバーと共有して、今日からでもすぐにできることからスタートを切ってください。

そのために大切なことは、「急がばまわれ」の気持ちです。売上は、人を育てれば、必ず自然についてくると信じています。

(※本書は2005年6月1日に発売し、2021年7月12日に電子化をしました)
目次プレビュー
  • 第1章 リーダーシップのオキテ リーダーマインド編
  • 第2章 仕事の仕方のオキテ ビジネスマインド編
  • 第3章 人とチームを育てるオキテ マネジメントマインド編
  • 1私たちの使命
  • 2夢実現スケジュールをつくる
  • 3徹底的に話す、理解してもらう
  • 4一流の感動を味わおう!
  • 5満足すると進化は止まる
  • 6流さない、ビビらない。
  • 7泥をかぶれる人になろう
  • 8「目に見えない約束」を守る
  • 9よく相談を受ける人の違い
  • 10「感謝する心」を大切に
  • 11「反省」と「指摘」
  • 12悩んでいるヒマはない!!
  • 事例1リーダーは店の「レベルセッター」 ~地方駅ビル店販売責任者C子さん(23歳)を変えた一言~
  • 事例2ある店長のスランプ脱出体験 ~某駅ビルA店長から届いたメールより~
  • 13人間力を高める!!
  • 14決断するときの方法
  • 15目的と手段を間違えるな!
  • 16仕事の順番が結果を決める
  • 17作業と仕事の違い
  • 18「つもり」と「はず」は使わない
  • 19「効果的な……」をプラスする
  • 20主語と述語と数字で話す
  • 21報連相を怠ると会社が潰れる
  • 22陰の努力がスゴイ結果を生む
  • 23復元力こそが体力!
  • 24仕事は恋愛と同じだ!
  • 事例3挨拶の効果 ~地方都市駅ビルでの店長初体験談の話~
  • 事例4科学的に営業を考える 5時まで予算! ~某駅ビル、2年目店長(女性・25歳)の店長会での成功報告~
  • 25得意をメチャクチャ伸ばす
  • 26お店とって店長は〝母〟なのだ
  • 27プレッシャーを醍醐味にする
  • 28「やる気」をつくり出すもの
  • 29タイムリーなフィードバック
  • 30チームの文化をつくるには
  • 31「手抜き」と「甘え」は見過ごすな
  • 32「ありがとう」がチームを強くする
  • 33事件事故に学べ
  • 34言葉には霊(たましい)が宿る
  • 35店は店長の人格以上にはならない
  • 事例5新人スタッフを短期間で伸ばす方法 ~都心駅ビルに出店する某店長の成功談より~
  • 事例6身をもって教えた店長のピジョン ~都心SCに出店するある店長の論文(日本専門店協会「あったか・えっせい」より)
  • 閑話休題 こんな仕事を、僕はしてきました 専門店は人ビジネスだ!
  • 36心を癒す魔法の店づくり ~ギブ・キッズ・ザ・ワールドのように~
  • 37サービスに言い訳は無用
  • 38本気なのか、真剣なのか
  • 39商売の出発点は気配りから
  • 40うれしかったことを広げよう
  • 41ハッピーメッセージを贈ろう
  • 42「安心」というサービス
  • 43大切な人をもっと紹介しよう
  • 44「5つのMILL」でファンを増やす!
  • 45科学的に接客を考える
  • 46お客さまの声は、私たちの鏡
  • 47最後が大切
  • 48売上げは接客活動の支持率
  • 49「こんな……がほしかったんです」
  • 事例7先を読んだ気配り ~ある店長(主婦・28歳)A子さんの体験談~
  • 事例8特別扱いをしない、見守るだけの愛 ~キャリア15年のベテラン販売員の体験談~
  • 50情報収集なくして前進なし
  • 51小さな兆しを見逃さない
  • 52「手詰まり」を打破するには
  • 53「仕込み」と「仕掛け」に時間をかける
  • 54〝お店の空気〟が大事
  • 55開店前の風景に店の強さが現れる
  • 56愛情と情熱で商品は輝く
  • 57「急がばまわれ」が近道
  • 58〝水パッパの心〟を大切に
  • 59繁忙期こそ感性あるサービスを
  • 60謙虚さがツキを呼ぶ
  • 事例9お詫びの店頭POP ~郊外SCに所属するショップのクレーム事件~
  • 事例101%のレスポンス ~郊外SCに出店した、ある店の店長談より~

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