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お店を必ず元気にする店長のオキテ
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お店を必ず元気にする店長のオキテ

発売日 : 2005年6月1日
ISBN : 9784785502751
全文検索 : 非対応
この本に書かれているのは小手先の手法ではありません。

今、売上が悪くて困っている店長さんや、本部から早急に対策を求められていて答えを探している方々には、ちょっと用が足りないかもしれません。

しかし、「本当の商売とは何か」「リーダーとして求められていることは何なのか」「自分は何のために仕事をしているのか」に気づいたと、一人でも多くの人に言ってもらえたら、この本を書いた甲斐がありますし、非常にうれしいかぎりです。

販売の現場を預かっている店長(リーダー)は、与えられる立場(黙っていても本社や上司から指示がきて、それを実行するというスタンス)から、与える立場(自ら問題を発見し、自ら動いて、方向性を決めてメンバーを引っ張っていくというスタンス)へいかに早く自らが転換できるかが、お店を元気にするための出発点ではないでしょうか。

この気持ちの転換が出来れば、日々悩んでいたことが、いかにチャチなことだったかがわかって、もっと大切なリーダーとしての使命が見えてくると思います。

さあ、さっそく自分たちのお店のビジョンをつくり、それをお店のメンバーと共有して、今日からでもすぐにできることからスタートを切ってください。

そのために大切なことは、「急がばまわれ」の気持ちです。売上は、人を育てれば、必ず自然についてくると信じています。

(※本書は2005年6月1日に発売し、2021年7月12日に電子化をしました)

目次

第1章 リーダーシップのオキテ リーダーマインド編
1私たちの使命
2夢実現スケジュールをつくる
3徹底的に話す、理解してもらう
4一流の感動を味わおう!
5満足すると進化は止まる
6流さない、ビビらない。
7泥をかぶれる人になろう
8「目に見えない約束」を守る
9よく相談を受ける人の違い
10「感謝する心」を大切に
11「反省」と「指摘」
12悩んでいるヒマはない!!
事例1リーダーは店の「レベルセッター」 ~地方駅ビル店販売責任者C子さん(23歳)を変えた一言~
事例2ある店長のスランプ脱出体験 ~某駅ビルA店長から届いたメールより~
第2章 仕事の仕方のオキテ ビジネスマインド編
13人間力を高める!!
14決断するときの方法
15目的と手段を間違えるな!
16仕事の順番が結果を決める
17作業と仕事の違い
18「つもり」と「はず」は使わない
19「効果的な……」をプラスする
20主語と述語と数字で話す
21報連相を怠ると会社が潰れる
22陰の努力がスゴイ結果を生む
23復元力こそが体力!
24仕事は恋愛と同じだ!
事例3挨拶の効果 ~地方都市駅ビルでの店長初体験談の話~
事例4科学的に営業を考える 5時まで予算! ~某駅ビル、2年目店長(女性・25歳)の店長会での成功報告~
第3章 人とチームを育てるオキテ マネジメントマインド編
25得意をメチャクチャ伸ばす
26お店とって店長は〝母〟なのだ
27プレッシャーを醍醐味にする
28「やる気」をつくり出すもの
29タイムリーなフィードバック
30チームの文化をつくるには
31「手抜き」と「甘え」は見過ごすな
32「ありがとう」がチームを強くする
33事件事故に学べ
34言葉には霊(たましい)が宿る
35店は店長の人格以上にはならない
事例5新人スタッフを短期間で伸ばす方法 ~都心駅ビルに出店する某店長の成功談より~
事例6身をもって教えた店長のピジョン ~都心SCに出店するある店長の論文(日本専門店協会「あったか・えっせい」より)
閑話休題 こんな仕事を、僕はしてきました 専門店は人ビジネスだ!
第4章 接客サービスのオキテ サービスマインド編
36心を癒す魔法の店づくり ~ギブ・キッズ・ザ・ワールドのように~
37サービスに言い訳は無用
38本気なのか、真剣なのか
39商売の出発点は気配りから
40うれしかったことを広げよう
41ハッピーメッセージを贈ろう
42「安心」というサービス
43大切な人をもっと紹介しよう
44「5つのMILL」でファンを増やす!
45科学的に接客を考える
46お客さまの声は、私たちの鏡
47最後が大切
48売上げは接客活動の支持率
49「こんな……がほしかったんです」
事例7先を読んだ気配り ~ある店長(主婦・28歳)A子さんの体験談~
事例8特別扱いをしない、見守るだけの愛 ~キャリア15年のベテラン販売員の体験談~
第5章 商売 ( あきない ) のオキテ ショーバイマインド編
50情報収集なくして前進なし
51小さな兆しを見逃さない
52「手詰まり」を打破するには
53「仕込み」と「仕掛け」に時間をかける
54〝お店の空気〟が大事
55開店前の風景に店の強さが現れる
56愛情と情熱で商品は輝く
57「急がばまわれ」が近道
58〝水パッパの心〟を大切に
59繁忙期こそ感性あるサービスを
60謙虚さがツキを呼ぶ
事例9お詫びの店頭POP ~郊外SCに所属するショップのクレーム事件~
事例101%のレスポンス ~郊外SCに出店した、ある店の店長談より~

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