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「ありがとう」があふれるお店の新米店長のノート
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「ありがとう」があふれるお店の新米店長のノート

発売日 : 2012年9月20日
想定ページ数 : 216ページ
ISBN : 9784799312278
全文検索 : 非対応
「働くってどういうこと?」を等身大の現場目線で語り話題を集めた『ぼくが教えてもらった「仕事で大切なこと」』(2009)を改題、新たに著者秘伝の「新米店長のノート」が付いて増補改訂版で新登場!

どこにでもあるような街の携帯電話ショップで派遣社員出身の店長が教える“自分もまわりも幸せにする働き方”

小売店やサービスセンター、事業所の店長・マネジャークラスはもちろん、仕事に行き詰まったり、キャリアに悩んでいる会社員や契約社員、フリーターの方々にも、ぜひ読んでいただきたい--
そんな一冊です。

目次

まえがき
第1章 働くって何?
1「やる気の木」に水を与える
2 自分ごととして考える
3 スタッフが「がんばりたくなる環境」をつくる
4 自分の言葉に責任を持つ
5 なぜ遅刻してはいけないのか
6 信頼される人の条件
7 職場で信頼されるための「4つの栄養素」
8 「でも」ではなく「なぜ?」と考える
9 お客様の目で見る
10 「もう一人の自分」をつくる
第2章 教えるって何?
1 押しつけずに、見守る
2 あえて教えない
3 失敗を許す
4 「働かないアリ」の存在を認める
5 「自分の役割」を知る
6 仕事を任せきる
7 叱るのが苦手な人へ①
8 叱るのが苦手な人へ②
9 ズルを許さない
10 一人ひとりの個性を伸ばす
第3章 理想の職場って?
1 ブレない芯をつくる
2 言葉にして、伝える
3 ネガティブなことを言わない
4 経営と現場の思いを、それぞれに正しく伝える
5 店長は船長
6 「そこにどんなお客様がいて、何を求めているのか」
7 あくまで「お客様の目線」で考える
8 「誰に、何を伝えたいのか」を考えて仕事をする
9 「情報は腐る」と心得る
10 お客様を迎えにいく
11 片づける習慣をつくる
12 「なぜ?」を考える
13 魔法の言葉が職場を変える
14 今日もありがとう
あとがき
巻末付録:新米店長のノート

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