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ミリオネーゼのコミュニケーション術
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ミリオネーゼのコミュニケーション術

ディスカヴァー・トゥエンティワン
大塚葉 (著)  
発売日 : 2006年4月27日
ISBN : 9784887594616
全文検索 : 非対応
女性には、男にわからない苦労もあれば、華もある。 ビジネスメールの新常識は? 年上の部下にどう注意するか? パーティで覚えてもらうには? スタッフのモチベーションを高めるには? お酒やゴルフのつきあいは必要なの? 女性リーダーたちが実経験から得た、コミュニケーションのノウハウを一挙公開! (本書は2006/04/27に小社より刊行された書籍を電子化したものです)

目次

はじめに
❶ コミュニケーションの基本
① コミュニケーションは、話す技術と聞く技術
② 嬉しい一言が、人間関係を円滑にする
③ 感謝・お礼の言葉は「乱発」していい
④ 相手の話を聞くときの三つのポイント
⑤ 話を引き出すテクニック１
⑥ 話を引き出すテクニック２
⑦ 話す内容や手段は相手に合わせる
⑧ 場の共有が好意、共感、信頼感につながる
コラム❶ 相手によって態度を変えるといっても……
❷ 言葉以外のメッセージ
① 「電話で「声美人」になろう
② 身振りや手振りより、表情と「目の力」
③ 洋服のスタイルもメッセージのうち
④ 話したいことは書いて、声に出して読む
⑤ 信念を変えることなく自分を変える
⑥ 美しい日本語を話す習慣を
コラム❷ とっさのウソは記録しておく
❸ リーダーとしてやるべきこと
① まずはビジョンとミッションを語ろう
② リーダーこそ部下に報連相を
③ スタッフのモチベーションを高めるには
④ 「やってみせる」「任せる」が心構え
⑤ 「ことあげ」をし、成功体験を共有する
コラム❸ 「まず数字。それから政治」と考えよう
❹ 部下との付き合い方
① 部下に本音で語る、弱みを見せる
② 部下の存在を自分の上司にアピールする
③ 褒めるのに技術はいらない
④ 叱るのには技がいる
⑤ 感情で行くか、理性で行くか
⑥ 部下を伸ばす一言、潰す一言
⑦ 「ダメな部下」にこそ期待しよう
❺ 上司との付き合い方
① まずは上司の性格を見極める
② 反論しなければいけないとき
③ 企画や提案を通したいとき
④ キーパーソンをつかまえる
⑤ 謝るタイミングと「怒られ慣れる」
⑥ ダメな上司をどうするか
コラム❹ 小さな声で言うべきこと、言わないでおくべきこと
❻ そのほか、社内のコミュニケーション
① 年上の部下との接し方
② 他部署とうまく付き合う
③ インフォーマルコミュニケーションの是非
コラム❺ ネガティブな会話も、ときには認めよう
❼ ネットのコミュニケーション
① ビジネスメールの新常識
② 同報メール、ＣＣの落とし穴
③ 大量のメール、どう処理するか？
④ メールを使うべきとき、使わないほうがいいとき
⑤ ブログを活用しよう
⑥ ネットコミュニティ、粟飯原流の作り方
コラム❻ 携帯電話のコミュニケーション
❽ 社外のコミュニケーション術
① 初対面の相手と会うときは
② パーティで覚えてもらうには
③ パーティで誰と話すか
④ 勉強会や少人数の場での上手な会話術
⑤ 会った人が覚えられないときは
⑥ 会った人といい関係を築くには
⑦ 社外のいい関係が、社内の人間関係を変える
⑧ プレゼンテーションと講演のコツ
コラム❼ 手紙はミリオネーゼを演出する
おわりに

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