ビジネス書の書籍一覧

お客様相談室と聞くと、誰もが最も行きたくない、苦情対応と聞くと、誰もが関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。しかしながら、お客様相談室を企業で最も行きたい部署にしたい、お客様の声は減らすのではない、増やさないといけない、そんな思いを1冊の本にしました。
クレーム対応の本は多々ありますが、相談室の魅力を打ち出し、役割全般を記した本はありません。
お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。苦情対応とVOC(voice of customer:お客様の声)活動は、車の両輪です。さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。
本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。お客様相談室の方だけでなく、経営に関わる方にもおすすめです。
お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。

目次
第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット
第2章 メンバーファーストを実践する
第3章 お客様対応の仕組みを構築する
第4章 難クレーム対応
第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる
第6章 先進的VOC活動
第7章 消費者志向経営の推進を目指す
（※本書は2021/11/16に日本橋出版より発売された書籍を電子化したものです）

全米200万部突破の『あなたはあなたが使っている言葉でできている Unfu*k Yourself』待望の第２弾！

今の人生に満足できず、自分を変えたいと心から願っているあなたへ。

本書は、そんなあなたのためのワークブックだ。
ややこしい技術や難しい理論はいっさい必要なし。

この本の質問に答え、自分と周囲を見つめなおせば、あなたも自分自身を変え、面倒な事態を解消し、思いどおりの人生を謳歌できる————『あなたはあなたが使っている言葉でできている Unfu*k Yourself』の著者が、自分をよりよく変えるための実践法を、ワークブック形式で惜しみなく伝授。

老若男女問わず、さまざまな問題から逃れ、毎日を心穏やかに過ごし、人生を謳歌したいと願うすべての人必読の1冊！

◯「ムダに怒らない人」、×「怒りで失敗する人」違いがわかれば、うまくいく！
話題の心理トレーニング・アンガーマネジメントの要点がスッキリわかります。


アンガーマネジメントとは、アンガー（＝イライラ、怒りの感情）をマネジメントする（＝上手に付き合う）ためのスキル。

・人間関係でトラブルにならないため
・職場でイライラせず効率的に仕事をするため
・スポーツ選手が、実力を発揮するため
・子育てで不必要にイライラしないため……etc.
よりよい生活、仕事、人間関係を手に入れるために、学ぶ人が増えています。

本書は「○×まんが」方式で、アンガーマネジメントの要点がスッキリわかる１冊。「怒り」をマネジメントすれば「思わずキレちゃった」という悩みも「言いたいことを言えなかった」という悩みもスッキリ解消します。

仕事はつまらないものだと思っている人へ。
　カネなし、コネなし、経験なし。
　一度、勝負に出ると決めた俺たちは、根拠のない自信で走り続けることで、自分の仕事をつくっている。
　この本は、厳しいと言われる時代を“やんちゃ”に生き抜くための、エニグモの「サバイバル・マニュアル」だ。

「エニグモ」という会社をつくり、上場させた“やんちゃ”な二人が“仕事をとことん面白くする働き方”を見せます。

企画、提案、営業、会議、交渉、面接、報告……
ビジネスシーンですぐに役立つ、
結果を出すための説明術・プレゼン術

【4つの力】と【10のテクニック】で、
「また通らなかった……」を「また通った! 」に!

【著者はこんな人! 】
●20数年にわたって大手広告会社勤務。独自の「説明術」で、
社内外のプレゼン・交渉に勝利。「連戦連勝男」と言われる
●現在はその実績を買われて大学でコミュニケーション論、メディア論を教える

【本書はこんな本! 】
●その独自の説明術を「4つの力」と「10のテクニック」という形で、わかりやすく紹介。
「NOをYESにする」ための思考法・ストーリーづくり・話の進め方がばっちりわかる。
●広告分野だけでなく、すべての業種のビジネスマンにOK!

【こんな人にオススメ! 】
●企画や提案が通らないとへこんでいる人
●営業成績があがらないと悩んでいる人
●説明ベタで損している人
●チームをまとめきれないと困っているリーダー

【こんな効用がある! 】
●これまで通らなかった企画や提案が通る
●営業成績があがる
●自信を持って説明・説得・交渉ができるようになり、ビジネスが楽しくなる

【項目抜粋】
●決定権者がYESを言う本当の理由
●思考のプロセスを追体験してもらう
●あらゆることを「言葉」で表現するトレーニング
●自分の企画・商品・サービスの具体的な魅力は?
●「大から小へ」考える/ 「小から大へ」考える
●「言い換えると、こういうことですか?」
●相手の視点で見る。相手のアタマで考える。相手の言葉で話す

（※本書は2012/12/6に発売し、2020/12/1に電子化をいたしました）


佐藤達郎(さとう たつろう)
多摩美術大学教授。コミュニケーション・ラボ代表
1981年一橋大学社会学部卒業後、アサツーディ・ケイに勤務。コピーライターからクリエイティブ・ディレクターに、その後クリエイティブ計画局長、クリエイティブ戦略本部長として約200名のクリエイティブ部門の人事・組織・研修・ビジョン策定を担当。博報堂DYメディアパートナーズ移籍後はエグゼクティブ・クリエイエティブ・ディレクターを務める。広告会社時代には「4つの力と10のテクニック」というオリジナルの論を駆使して、数多くのプレゼンに勝利、「説明のプロ」として手腕をふるう。2004年カンヌ国際広告祭フィルム部門日本代表審査員。カンヌ国際広告祭、アドフェスト、東京インタラクティブアドアワード、ACC賞など受賞歴も多数。
2011年4月より現職。教壇に立つかたわら、執筆・講演・研修・企画・コンサルティング等でも活躍中。

“不透明な時代”に揺らがない“確かな自己基盤”を手にするために。
ベストセラー『働き方の哲学』著者 最新刊！

◆ゆれ動く新時代に、健やかに働き続けるために

人を樹木にたとえると、
“自分の表現”という花を咲かせ“豊かな成果”に結実させるには
“太く堅い幹”や“広く深い根”が必要です。

さまざまなビジネス書や、仕事で学ぶ実務スキルの多くは“枝や葉”です。
スキルアップに励んでも「自分らしさが見つからない」「いまひとつ成果が実感できない」
という感覚があるなら、それは“幹や根”が十分育っていないからかもしれません。

本書は、人の能力の根幹にある“マインド・観”に目を向けることで、
一人一人が秘めるすばらしい能力・可能性を発見し、発揮するための１冊です。
あなたの可能性を発見する旅のガイドとして、役立ててください。

◆自分らしく強い仕事をする４４の能力

本書では３部構成で、人の能力の“幹や根”となる「４４の能力」を考えていきます。

　Part１　２０の中核能力
　　(1)しる力　(2)みる力　(3)読む力　(4)きく力　(5)感じる力　(6)数える力　(7)はかる力
　　(8)考える力　(9)学ぶ力　(10)ためる力　(11)合わせる力　(12)想う力　(13)決める力
　　(14)かく力　(15)言う力　(16)つくる力　(17)起こす力　(18)伝える力
　　(19)つながる力　(20)導く力

　Part２　１４の発展能力
　　(1)課題発見力　(2)プロジェクト構想力　(3)アイデア発想力　(4)マネジメント
　　(5)リーダーシップ　(6)クリティカル・シンキング　(7)デザイン・シンキング
　　(8)コンセプチュアル・シンキング (9)編集力　(10)言葉力　(11)図解力／図観力
　　(12)ファシリテーション　(13)機会創出力　(14)メタ能力

　Part３　１０の意識・観
　　(1)自立／自律／自導　(2)自信　(3)自制心　(4)仕事の「自分ごと化」
　　(5)オープンマインド　(6)習慣　(7)価値基盤・理念軸　(8)夢・志
　　(9)観　(10)こころ・精神性

◆こんな方のための本です！

　すべてのビジネスパーソンに
　　「仕事を通じて学んでいるが、社外で通用する力がついている気がしない」
　　「自分らしく働きつづけるために、どう能力を磨けば良いのか自信が持てない」

　人事担当者、キャリアコンサルタントの方に
　　「人事論や概論の説明はできるが、ひとつひとつの「ビジネス能力」を解説できない」
　　「人材育成と能力はどう考えたら良いのだろう？」
　　「意識・マインド・観とは、能力とどう関連するのだろう？」

　管理職・経営者の方に
　　「部下や社員の能力開発を進めたいが、何をどう学ぶべきか伝えられない

　就職・転職に
　　「スキルや技術より大事なことってなんだろう？」
　　「どこでも通用する力とはなんだろう？」

顧客管理、営業管理のITツールとして、世界中で利用されるSFA(Sales Force Automation)・CRM(Customer Relationship Management)。
上手に活用すれば営業マネジメントが機能し、企業の業績は向上します。
最適な運用を続ければ、人材育成にも役立つ強力なツールです。

しかし、SFA・CRMを導入したのに活用しきれず、宝の持ち腐れとなっている企業が多いという現実があります。

ツールに過ぎないSFA・CRMを最適なかたちで運用するには、それを使う人や会社の理解が必要不可欠です。
本書では、SFA・CRMの導入を成功させるために現場の営業パーソンが理解しておくべきことをわかりやすく解説しながら、営業パーソンや企業の情報活用力を高める方法をお伝えします。
SFA・CRMを導入することを決めたら、まずは現場の営業パーソンに手渡してほしい一冊です。

目次
■はじめに
■第1章 営業パーソンが知るべき大切な情報
■第2章 営業パーソンに求められる情報活用の力
■第3章 SFA・CRMとセルフマネジメントの型づくり
■第4章 PDCAマネジメントの核となるチェックポイント
■第5章 営業マネジャーによるSFA・CRM活用術

（※本書は2018/4/20に発売し、2021/5/15に電子化をいたしました）

哲学×ピカソ＝ピカソ思考!?
天才画家パブロ・ピカソに学ぶ、クリエイティブに生きる方法を
『7日間で突然頭が良くなる本』などで知られる哲学者・小川仁志が
わかりやすく伝授！

『ゲルニカ』『アヴィニョンの娘たち』など、それまでの伝統的な西洋絵画に
革命をもたらした画期的な表現によって広く知られている天才画家、パブロ・ピカソ。
彼はつねに自己革新をつづけ、新しい表現を生み出し続ける美術界のイノベーターでした。
そんな彼の創作活動に、ソクラテスやニーチェらと同じ「哲学者」の姿を見出した哲学者・小川仁志はピカソの思想を哲学的な観点から分析。
現代社会に生きる私たちにも応用できる、クリエイティブに生きるためのアイデアを提案したのが本書です。

日々のルーティンから抜け出し、クリエイティブに生きるために。
「ピカソ思考」で、あなたの中のピカソを見つけてください。

「天皇陛下の執刀医」天野篤氏（順天堂大学医学部教授）推薦！
仕事も勉強も両立させたいあなたのための一冊

医師として勤務しながら、語学力ゼロからハーバードに留学し、
同時にMBAも取得した著者が教える
限られた時間で最大の成果を上げる技術とは？

時間管理、集中力、記憶術、モチベーション向上、英語学習etc…
目の前にある仕事に向き合いながらも、将来進んでいきたい道に向けて勉強し、
新たなスキルを身につけるためにはどうすればいいか？

本書の内容を一部ご紹介しましょう。

□目標から逆算して考える
□目標に一貫性をもたせる
□トリアージして優先順位を決定する
□スキマ時間を活用する
□「週末にまとめて勉強」はNG
□テストステロンで集中力を高める
□眠気をコントロールする
□ＬＥＡＮの考え方を勉強に取り入れる
□問題集は1ページ目から解かない
□予習を重視する
□TOEFLをペースメーカーにする
□10-K（英文決算報告書）を読んでリーディングスキルを磨く
□英語ライティングはグーグルを活用する
□金銭で成功を定義しない……など

資格試験、キャリアアップ、留学に役立つ
目標を達成したいすべての人のためのバイブル誕生。

安定した大企業でのサラリーマン生活と決別し、プロテニスコーチ、トップアスリートのメンタルトレーナー、会社経営者、大学教授、講演者、執筆者といった様々な職業で成功を収めてきた著者に学ぶ、「好き」と「得意」を仕事につなげるための思考法。
仕事に対する凝り固まった考え方から抜け出し、明日からの働き方が変わります。

こんな人におすすめ！
・転職を考えているが、一歩踏み出せない人
・いまの仕事に楽しみを見いだせない人
・自分のキャリアに不安がある人
・好きなことがあるが、どうやって仕事にするのかわからない人
・自分に合っている仕事を知りたい就活生



（※本書は2016/11/18に発売し、2020/12/1に電子化をいたしました）



児玉光雄(こだま みつお)
スポーツ心理学者。追手門学院大学特別顧問。元鹿屋体育大学教授・テニス部監督
1947年兵庫県生まれ。京都大学工学部卒。UCLA大学院工学修士。米国オリンピック委員会スポーツ科学部門本部の客員研究員、プロテニスコーチ等を経て臨床スポーツ心理学者として多くのプロスポーツ選手のメンタルカウンセラーを務める。自身もテニスプレーヤーとして1970~74年、全日本選手権に出場。主な著書に『錦織圭 マイケル・チャンに学んだ勝者の思考』(楓書店)『イチロー思考』『なぜテニスは練習しても上手くならないのか』(東邦出版)がある。