書籍一覧

※本書は2004年に小社より出版した『思わず誰かに話したくなる「超」一流のサービス50のヒント』を改題し、再編集したものです。

残念な対応が2回続けば、6割のお客様はあなたの店を離れていく！

お客様の信頼をつかみ、口コミを生みだす
「ポジティブで意外性のあるサービス」の秘訣、教えます。

フォーチュン500に名を連ねる優良企業を顧客に持ち、サウスウエスト航空、ウォルマート、マクドナルドなど数多くの企業から販売会議やカンファレンスに招かれ、講演を行っている著者が、1万人の消費者からの生の声、そして全米のサービス業従事者との1対1の面談を通じて明らかにした、「愛されるサービス」と「残念なサービス」の違いとは？　お客様のロイヤルティの高め方、購買心理を理解する方法から、スタッフを導くリーダーが日々心がけるべきこと、優秀なスタッフを育成・採用するコツまでを、45のポイントに分けて紹介します。

【目次】

1 この私、そしてぽく〈単細胞生物〉
2 WONDERFUL LIFE（ワンダフルライフ） 〈無脊椎動物〉
3 荒れた海辺〈魚類〉
4 見果てぬ夢〈両生類〉
5 EL CONDOR PA SA （エルコンドルバサ）〈爬虫類 ・ 鳥類〉
6 アフリカの日々〈霊長類・類人猿〉
7 聖プッシュ祭〈霊長類・猿人〉

（※本書は2015/10/17に鬼灯書籍より刊行された書籍を電子化したものです。）

スーパーマーケットの店長がすべきことは、奇をてらったことや特別なことではありません。
「運営の基本5原則を、仕事サイクルを通して実行し、女性パートさんを戦力化していく」こと。

本書では、第1章で「スーパーマーケット店長の店舗運営5原則」を詳しく解説していきます。
店長がリーダーシップを取って実現させていくべきことは、ここに書かれている5つです。
第2章では、「スーパーマーケット店長の仕事サイクル」を解説していきます。
店長は、ここに出てくる6つの仕事を通して、「スーパーマーケット店長の店舗運営5原則」を
実現させていきます。
そして、第3章では、青果、鮮魚、精肉、惣菜、日配の各部門を舞台に、「5原則」のうちの一つ、
「食事提案」がどのように展開されていくのか、事例に触れてもらいます。
また、最後の第4章では、私が自分自身で経験したオペレーション面からの改革事例を紹介します。

実現すべきことを学び、実現の仕方を学んで、実例でイメージをつかむ。

本書を読んで、日本のスーパーマーケットに、一人でも多くの「腕利き店長」が生まれることを願っています。(「はじめに」より)

目次
第1章・スーパーマーケット店長の店舗運営5原則
第2章・スーパーマーケット店長の「仕事サイクル」
第3章・実例! スーパーマーケット店長の「部門別売場改革」
第4章・スーパーマーケット店長の「オペレーション改革」（※本書は2015年10月3日に発売し、2021年7月7日に電子化をしました）

世界で活躍する人材コンサルタントが
自身の子育ての経験を元に語る、
変動する時代を「本当の自分」として生き抜く
理想の人材像とは？

「子育ての目指すところは、
親である自分の行動を変えるということであり、
親として成長することにほかなりません。
ですから、子育ては、だれにとっても大きな困難であり、
かつ、大きな成長の機会であると言えるわけです。」
（「はじめに」より）

本書は、グローバルに事業を展開してきた著者が、
世界のこれからを俯瞰し、自身の子ども達がその中で、
たくましく、そして幸せに生きるために、
親としてなすべきことを述べたものであるが、結果として、
21世紀を生きるすべての若いビジネスパーソンが
身につけるべき、視点とスキルと使命を示す、
優れたビジネス書となっているのである。

「困難な状況にあったとしても、日々を、
『自分の人生は、自分が支配している』という感覚
（＝ ownership of life）を持って生きることができれば、
私たちは、奴隷状態を抜け出し、
たった一度のかけがえのない人生を積極的に、
いきいきと生きることができるでしょう。
本書では、このownership of lifeを実現するための方法論を、
子育てという文脈から考えていきます。」
（「ステージ1　人間らしく生きていくために」より）

TAKE OWNERSHIP OF YOUR LIFE!

＊

‐もくじ‐

はじめに

ステージ1　人間らしく生きていくために
1　人類史を振り返る
2　無気力を学習させない
3　人間になるために、子供は親に反抗する
4　笑顔とともにある人間になるために
コラム1　ひとりでいられる能力 (ability to be alone)

ステージ2　厳しい時代を生き残るために
1　この混乱の中で優れた仕事をしていくための3つの資本
2　学力に対する考え方を変えなければならない
3　ビジネスはどうなるのか
4　日本文化の弊害を理解してこれを避ける
コラム2　英語はやはり必要か

ステージ3　本当の自分として生きるために
１　リーダーシップとはなにか
2　Ｕ理論における3つのハードルを越えられるか
3　当事者意識を獲得できるか
4　幸福の習慣
コラム3　勇気について

おわりに

他に類を見ない自己啓発書が登場！
起業して成功を収めた73歳の著者が、自らの豊富な経験から学んだ
人生の知恵を公開します。
「完璧を目指すより、結果を完璧だと思って満足するほうが人生は楽しい」
「小さなターゲットを無理して狙うより、ターゲットを広げればいい」
「決断したからには、笑顔で実行しよう」
「メリットは大きく、デメリットは小さく考える」
等々、無理なく実行できて人生がうまくいく簡単な方法満載。
アメリカでは発売後すぐ「ニューヨーク・タイムズ」のベストセラー入り。

農村票を武器に、戦後最大の圧力団体といわれてきた農協の改革が始まった。なぜ、この時期なのか、何が問題なのか？　日本の農業競争力を弱体化させた悪者なのか、それとも、TPPをも含めた食の安心・安全の守護者なのか――。
60年ぶりの「農協法改正」を政治的パフォーマンスで終わらせてはならない。たんなる組織改編に終わることなく、後継者育成の仕組みをつくり、新産業としての農業を創造するのはいまだ。
私たちの食卓と、農業・農協は不可分であり、改革の影響は少なくない。農協は、一部の産業に従事する人たちだけの組合ではなく、食と生活を支える国民的な組織に生まれ変わる必要があるのだ。

恋愛至上主義の終焉と結婚の危機！恋愛とセックスと結婚の三位一体は崩壊！
「いつかは結婚したい。でも恋愛は面倒。」「夫はいらない、欲しいのは子どもだけ」
「ラブホもワリカン」「恋愛はコスパに合わない」「恋愛にはリスクがいっぱい」「パパやママといるほうが楽しい」「すぐそこにある、離婚という恋愛不良債権」……。

女性7割強、男性8割弱の20歳にいま、彼氏・彼女がいない。また恋人ナシの20代の4割が「いらない」と言い切る。でも、その一方で20代女性の7人に1人にセフレがいて、同男女の9割以上は「いずれ結婚はしたい」と言う。「面倒な恋愛から解放されるためにも」！？　かつて、恋愛とは青春の象徴であった。いま若者たちの間に何が起こっているのか？

新語・流行語大賞にノミネートされた「草食系（男子）」や「おひとりさま（マーケット）」を世に広め、若者たちの変容や人生観に詳しく、TVや雑誌でもおなじみのマーケティングライター・牛窪恵が、識者や若者への徹底取材ならびに本書のための徹底した定量調査も行い、その実態と傾向から非恋愛時代の新しい結婚のカタチを探る……！
そこから見えたのは、バブル崩壊後に起こった数々の「恋愛革命（レボリューション）」だった！

「若者にとって、恋愛がとても『面倒』な時代になった」（関西大学・教授　谷本奈穂氏）
「現20代男女にとって、恋愛は精神的に『重い』もの」（和光大学・准教授　高坂康雅氏）
「現実主義となったいまの若者から見て、恋愛は『コスパ』に合わない」（中央大学・教授　山田昌弘氏）

近年、ますます人気が高まっている「公立中高一貫校」。
意外と知られていない「学校の見方・選び方」がこの一冊でわかる！

平成11年の制度開始以来、「公立中高一貫校」は右肩上がりで設置数を増やしています（25年現在、約450校）。
学費の安さやユニークな教育方針、高い教育レベル、そして堅調な進学実績…など、さまざまな要因により、有名私立中学並みの高い人気を誇っています。

しかし、その一方で、受検前に学校についてよく調べなかったために、子どもの性格と学校の個性の不一致による「ミスマッチ」が多く見られるようになってきたそうです。
いったん入学してしまうと、転校はなかなかしにくいもの。だからといって、6年もの長い間、子どもに苦しい思いをさせたくはありません。

そこで、本書では、公立中高一貫校選びで失敗・後悔しないためのチェックポイントを示します。

これまで全国約500人の教師に取材してきた著者が、「学力・進学実績」「校風・育成方針・カリキュラム」から、「教師・指導体制」「部活動・行事」「設備・環境」に至るまで、「絶対に外したくないポイント」をご紹介していきます。
公立中高一貫校の受検をお考えの方は必読の１冊です！

ピンとくる写真や大好きなイラストを、画用紙にチョキチョキ・ペタペタするだけ。
「夢かなマップ」でおもしろいくらい、どんどん夢がかないます !!

なりたい自分やほしいもの・行きたいところの画像・イラストを
雑誌やパンフレットから切り抜いて画用紙に貼るだけで、
あっという間に夢がかなう「夢かなマップ」
そのとっておきの作り方をご紹介します！

★絶対ムリって思っていた願い事がすべてかないました！
★理想のカラダの写真を貼ったら、ダイエットがあっさり成功♪
★趣味で稼いで独立。雑誌で特集を組まれるほどになりました^^
★理想の相手とめぐりあって、幸せな結婚生活を送っています♪
★とどこおっていた物事が、不思議なくらいうまく進んでびっくり！
★やりたいことがずっとわからなかったけれど、夢かなマップで見つかりました☆
★好きな仕事をして収入がどんどん増えています！

毎回即満席の大人気セミナーの内容を初公開。
「ほしいものを磁石のように引き寄せる方法」「潜在意識の上手な使い方」など
すぐに結果が出はじめるゴールデンルールから
「1年後の自分に会いに行こう」「101個のお願い」など、楽しいワークも満載です！

幸せを豊かさを引き寄せる「夢かなマップ」で
すべてがうまく回りはじめます！

本書は、レジリエンスという力を、ビジネスパーソンの育成や、さまざまな危機を乗り越える組織力に活かすための考え方を提案する。

【レジリエンスの鉄則】
「失敗」とは「試行錯誤」の一つ。失敗を悩むこと自体無意味／交渉はテクニックではない。ネガティブな固定観念を打ち消し、強みを提示する機会を待つ／チームのレジリエンスは、個々の能力の集合ではない。それは、リーダーとチームメンバーとの最適な関係から生まれる／わかりやすい理念が組織全体に浸透しているか？　空洞化した理念は万一の際には組織を混乱に陥れる／上層部が自己変革意識を持ち続けること。自己変革意識は危機の到来をチャンスに変える力を持っている／などなど