ディスカヴァー・トゥエンティワンの書籍一覧

近年、お客様の購買決定においてホスピタリティの重要度が飛躍的に増している。モノの豊かな今日では、感情的な要因が「購買決定の九割」を超えるといわれるほどだ。
つまりは、モノを売られる前にまずお客様に気に入られなくてはならないということだ。
一方、日本におけるサービスは「タダ」と思われ「おまけ」のように考えられがちだ。よって「ホスピタリティのプロ」が育たない。
本書では、ホスピタリティのケーススタディをエピソードとともに紹介する。

目次
第1章　お客様を幸せにする
第2章　お客様を感動させる
第3章　ホスピタリティの「三つの宝」
第4章　ホスピタリティの法則
第5章　ホスピタリティのプロへの道
第6章　サービスの心理学的アプローチ法
（※本書は2003/12/1に発売し、2021/4/1に電子化をいたしました）

『文章上達の秘伝』かゆいトコロに手がとどく文章指南。独創的(オリジナル)にして普遍的(スタンダード)。(2万字)ロングインタビュー「書くこと」と「私」充実の「7つのヒント」も収録。

わたろかな　もどろかな
ふゆがせなかを　ちょっとおした
はるはおずおず　わたったよ
あたまにちょっぴり　ゆきのせて
（「わたろかな　もどろかな」より）

読者が創る切ない恋の一行詩を集めた、大人気シリーズ待望の第７弾！ 忍ぶ恋を綴ったメッセージも多々あります。熱く切ない想いあふれる、涙と共感を誘う一冊です。
「会いたいよ…　あなたに言わせてみたかった」
「思い出すのはあなたじゃなくて　あなたと過ごした想い出ばかり」
「その指輪　わたしのためにはずしてください」

何もしないでいいんです、あなたがあなたでいるために。
心の温度は、いま何度? 何度ぐらいがいいんでしょうね—。自分や相手の「心の温度」を見つめ、心の中に浮かんでくるさまざまなことをまとめる。

「勉強しても答えが見つからない！」と嘆くのは「論文通りにしたが患者が治らない、なぜだ？」と首をかしげる医者と同じではないでしょうか？「現場主義」が仕事を面白くするー刺激のある思考を生むヒント

ベスト＆ロングセラー待望の続編！　20万部を超えるヒットとなり、トヨタ自動車社長・張富士夫さんに雑誌「ウェッジ」で紹介された前作の発行から3年。著者が満を持して日本の読者に向けて書き下ろした第2弾です。
本書も、仕事、人間関係、健康、お金など、人生のあらゆる分野において自分を成長させ、夢をかなえることが「成功」であるという観点から、理想の人生を送るためのヒントが非常にわかりやすく書かれています。
あなたには素晴らしい人生を生きる権利がある！

物ごとを図示すると、今まで見えなかったことや全体像が驚くほどよくわかる図解思考。複雑な問題も明快にし、企画作りなどにも力を発揮する発想術。マルと矢印だけでできる簡単な使い方や仕事への効用を説いた異色の本。

目次
１章　なぜ図で考えるとよいのか
２章　図解は思考力を強くする
３章　図解はこうして描こう
４章　これからは「図解思考」でいこう
５章　図を使えば、仕事の能率が上がる
６章　図は構想力や解決力を磨く
７章　図で人生をデザインしよう

図解が仕事のやり方に革命を起こす。会議、商談、改善…教育、役所にまで。36の活用例を通して教える図解仕事術。
内容（「MARC」データベースより）
「仕事人」はこうして図を使う! 図解が仕事のやり方に革命を起こす。会議、商談、改善から、教育、役所にまで。36の活用例を通して教える図解仕事術の実践編。（「BOOK」データベースより）

目次
１章 　理解力や実行力を高める
①　文章を図読する
②　努力目標を図解する
③　社是・社訓・理念を図解する
２章　会議の効率をよくする
④　会議の進め方を図解する
⑤　会議の資料を図解する
⑥　会議の報告書を図解する
３章　相手にうまく伝える
⑦　上司への報告を図解する
⑧　プレゼンテーションを図解する
⑨　「お知らせ」を図解する
４章　商談を円滑に運ぶ
⑩　セールス活動を図解する
⑪　営業活動を図解する
⑫　ビジネス交渉を図解する
５章　仕事の生産性を上げる
⑬　仕事の攻め方を図解する
⑭　仕事のスケジュール管理を図解する
⑮　職場の年度目標を図解する
６章　企画力を強くする
⑯　図解でアイデアを出す
⑰　企画立案を図解する
⑱　企画書を図解する
７章　問題解決力や論理力をつける
⑲　図解で問題を把握する
⑳　図解で問題を解決する
㉑　図解で改善する
８章　事業構想を成功させる
㉒　プロジェクト推進を図解する
㉓　新規事業を図解する
㉔　事業計画を図解する
９章　ＰＲ効果を高める
㉕　案内板を図解にする
㉖　広報活動を図解でする
㉗　広告を図解にする
10章　魅力のあるホームページをつくる
㉘　個人のホームページを図解する
㉙　物品販売のホームページを図解する
㉚　会社案内のホームページを図解する
11章　教育の現場に生かす
㉛　授業（英語）を図解で教える
㉜　教材を図解にする
㉝　学習発表を図解で行う
12章　公共的な生活環境をよくする
㉞　役所の仕事を図解する
㉟　「交通安全」を図解する
㊱　「患者のための病院」を図解する
あとがき

（※本書は2003/8/20に発売し、2021/12/30に電子化をいたしました）

読者から寄せられた“せつない恋の一行詩”を美しい写真やイラストとともにつづる、「I miss you…」。本書は、これまでの投稿作品の中から、十代の方から寄せられた作品を厳選・再構成して、ひとつの恋物語のように仕立てあげました。
今まさに青春のただ中にいる方、そして、初恋ときいて胸が少しキュンとなる、かつて十代だった方、それぞれに読んでいただきたい一冊。
今まさに、恋で胸を焦がしているあなたに。そして、初恋なんて遠い過去のように思える、かつて十代だったあなたにも。
「休み時間、あなたがわたしの椅子に座るたび、ドキ×２ してる。」
「地図で見ました、あなたが行く高校。あまりにも遠すぎて、泣いてしまいました。」